شناسائی و بهبود فرایندهای کسب و کار، کلید ارتقاء عملکرد سازمانی

فرآیندهای کسب و کار به سه دسته کلی فرآیندهای اصلی، پشتیبانی و مدیریتی گروه‌بندی می‌شوند. فرآیندهای اصلی، فرآیندهایی هستند که به صورت مستقیم برای مشتریان یک کسب و کار ایجاد ارزش می‌کنند، فرآیندهای پشتیبانی به منظور پشتیبانی فرآیندهای اصلی کسب و کار انجام می‌شوند و فرآیندهای مدیریتی به منظور اندازه‌گیری و کنترل فرآیندهای کسب و کار، کاربرد دارند و سازمان را مطمئن می سازند که فرآیند های اصلی و پشتیبانی به اهداف خود رسیده‌اند و یا در مسیر درستی قرار دارند. فرآیندهای کاری سازمان در همه واحدهای مختلف آن نظیر تولید، منابع انسانی، فروش و بازاریابی، تحقیق و توسعه و سایر واحدها می‌تواند وجود داشته باشد. صاحبان کسب و کار به تدریج دریافته‌اند که پیروی از یک رویکرد نظام‌مند و معین در رابطه با فعالیت‌های مختلف علاوه بر کاهش زمان و هزینه اجرای فرایندها، افزایش قابلیت‌ها و چابکی سازمانی را به همراه خواهد داشت، که در مجموع موجب ارتقای سطح کیفی خدمات و محصولات و کاهش ضایعات و خطاها می‌شود. طراحی و ایجاد فرآیندهای سازمان یکبار مصرف نبوده بلکه باید به طور پیوسته مورد ارزیابی قرار گرفته و مدیریت شوند. ایجاد هر فرآیند را می‌توان شامل مراحل: طراحی- مدلسازی- اجرا- نظارت و بهینه‌سازی- و مدیریت فرآیندها دانست که بایستی بصورت مستمر در یک چرخه تکرارپذیر انجام پذیرد. مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM) یک روش منسجم برای شناسایی، طراحی، اجرا، مستندسازی، اندازه‌گیری و نظارت بر فرآیندهای کاری است که تلاش دارد تا فرآیندهای سازمان را با استراتژی سازمان همسو نگه دارد.