برنامه توسعه برند: از ایده تا اجرا

تهیه و تدوین برنامه توسعه برند که به آن استراتژی برند نیز گفته می‌شود برای هر سازمان و کسب و کار موفقی ضرورت دارد. همان‌طور که می‌دانید یک برند در واقع یک بخش از یک کسب و کار و یا شرکت محسوب می‌شود که توسط مردم قابل تشخیص بوده و وجه تمایز و اختلافاتی با دیگر کسب و کارها و برندها دارد. با این حال و برای اینکه مردم بتوانند یک برند را به طور کامل بشناسند باید مراحل توسعه برند طی شود و فرایندهایی صورت بگیرد. در این مقاله به ارائه مطالبی در این زمینه خواهیم پرداخت و نکات ایجاد احساس وفاداری به برند و تعامل با مشتریان را مرور و بررسی خواهیم کرد. پس اگر شما هم به دنبال کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه هستید با ما همراه باشید.

برنامه توسعه برند فرایندی است که توسط صاحبان کسب و کارها دنبال می‌شود تا بتوانند کیفیت، شهرت و ارزش خود را حفظ کنند. این فرایند به سورت مستمر و دائمی انجام شده و طی چند مرحله صورت می‌پذیرد. 
در واقع یک برند در زمان شهرت نباید از توسعه خود غفلت کند و در تمامی موقعیت‌ها بهترین استراتژی بازاریابی را دنبال کرده و مخاطبان هدف خود را بشناسد تا پیام برند را به افراد بیشتری منتقل ساخته و فرایند تجزیه و تحلیل بازار برند را به سرانجام برساند. به طور کلی توسعه برند مهمترین بخش برنامه بازاریابی برای شرکت بوده و با چالش‌هایی همراهی می‌کند. برخی از مهمترین مراحل توسعه برند در ادامه آمده است:

نحوه نوشتن برنامه برند موضوع بسیار مهمی بوده و برای این کار باید در ابتدا هدف خود را از برندسازی مشخص کنید. فرقی نمی‌کند که هویت برند شما چه بوده و یا تمایل داشته باشید چه مارکی را توسعه و رشد دهید. در هر صورت با برند سازی موفق و توسعه آن می‌توانید جایگاه کسب و کار خود را ارتقا دهید. اما برای اجرای این فرایند بهتر است بدانید که می‌خواهید دقیقاً چه چیزی را برند سازی نمایید. اگر بتوانید هدف خود را از برند سازی به دقت تعیین و مشخص سازید می‌توانید بعد از آن عناصر دیگر را نیز مشخص کنید. برای نمونه به موقعیت یابی برند دست زده و یا فرایندهای مربوط به بازاریابی دیجیتال و..... را پشت سر بگذارید. 
لازم است بدانید که مدیریت برند و تعیین هدف اصلی برای برند سازی و به طور کلی تقویت برند و توسعه آن فرایندی دشوار بوده و پیچیدگی‌های خاص خود را دارد. این فرایند مدت زمان زیادی را نیز طلب می‌کند. به همین دلیل تمامی افراد از عهده آن بر نیامده و نیاز به تیم‌های کارشناسانه بازاریابی دارد که این مراحل را به صورت دقیق و حرفه‌ای به سرانجام برسانند.

یکی دیگر از مهمترین مراحل تدوین برنامه توسعه برند تحقیق بازار و شناخت مخاطبان هدف است که نباید به هیچ عنوان از آن غفلت شود. حواستان به این نکته هم باشد که هر چقدر تحقیقات شما در این خصوص حرفه‌ای‌تر و دقیق‌تر باشد به بینش عمیق‌تری درباره مخاطبان هدف خود دست پیدا خواهید کرد و به این نکته پی خواهید برد که مخاطب هدف شما چه کسی است و چه چیزی را دوست دارد و یا دوست ندارد یا دغدغه‌های مخاطبان هدف شما چیست و چگونه می‌توانید آن دغدغه‌ها را از بین ببرید و......

یکی دیگر از فرایندهایی که می‌توانید برای توسعه و ارتقای ارزش برند و جایگاه آن انجام دهید ایجاد یک تعریف کامل، واضح و دقیق از آن است. بسیاری از صاحبان کسب و کارها برای اجرای این مرحله برند خود را در قالب یک داستان و یا بیانیه تعریف می‌کنند که ویژگی‌ها و اهداف کسب و کارشان را به طور کامل در بر گرفته است. فرقی نمی‌کند که چه راهکار و روشی را برای تعریف برند خود در نظر گرفته باشید. در هر صورت در این مرحله باید بدانید که دقیقاً چه چیزی را می‌خواهید ارائه دهید و مخاطبان شما چطور از آن سود خواهند برد و.....

در این مرحله نام گذاری و مشخص ساختن لوگوی برند و یا تعیین شعار برای آن ضرورت داشته و اهمیت آن در برنامه توسعه برند قابل توجه است. این فرایند نیز باید با دقت کافی انجام شده و توسط تیم‌های بازاریابی حرفه‌ای صورت پذیرد تا بتوانید بهترین نام، بهترین لوگو و یا شعار را برای برند خود انتخاب کنید. نام، لوگو و یا شعاری که می‌تواند با مخاطبان شما ارتباط بهتری برقرار ساخته و در ذهن آن‌ها در مدت زمان طولانی جای بگیرد.

در این مرحله به تبلیغات برند نیاز داشته و باید آن را راه‌اندازی و ارزیابی کنید. به این معنا که باید محصولات شما ساخته شده و یا خدماتتان در اختیار مشتریان قرار بگیرند. برای توسعه ارتباطات برند و تبلیغات آن می‌توانید از روش‌های مختلفی کمک بگیرید. از جمله این روش‌ها می‌توان به ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی دیجیتال، اخبار رادیویی، شرکت در نمایشگاه‌ها و ..... اشاره کرد که هر کدام دشواری‌های خاص خود را داشته و باید با تمرکز و دقت کافی و توسط بازاریابان حرفه‌ای و متخصص پیگیری شوند. به طور کلی برنامه توسعه برند حرفه‌ای و موفق به برنامه‌ای گفته می‌شود که می‌تواند تاثیر رشد برند را در کسب و کار شما به خوبی نشان دهد. پس برای مدیریت برند و ارزیابی بهینه آن باید به چند مورد اصلی دقت داشته باشید تا بتوانید عملکرد برند خود را به طور دقیق بررسی و ارزیابی کنید. سپس به ثبت گزارش‌های عملکردی خود دست بزنید. برای نمونه باید بدانید که وضعیت سرچ برند شما در فضای اینترنت به چه نحوی است؟. آیا تعداد بازدید کنندگان بیشتری به سایت شما سر می‌زنند یا خیر؟. آیا مخاطبان برندتان را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند یا خیر؟. و...... در زمینه بررسی برنامه توسعه برند آشنایی با برخی از اصطلاحات و یا مفاهیم نیز ضرورت دارد که از جمله آن‌ها می‌توان به فرهنگ برند، نوآوری برند، برنامه ریزی برند و تجربه برند اشاره کرد. در ادامه به توضیح مختصر این اصطلاحات و مفاهیم خواهیم پرداخت.

فرهنگ برند را می‌توان یک توصیف از برند برای کارمندان و اجزای مجموعه به شمار آورد که تاریخچه و وقایع آن را در بر گرفته است. به طور کلی جریانات برند و اتفاق‌هایی که از ابتدا تاکنون برای آن روی داده باید با کارکنان در میان گذاشته شود. تنها در چنین وضعیتی است که فرهنگ مناسب برند شکل گرفته و تمامی کارکنان و اجزای مجموعه از وقایع برند اطلاع کافی و کامل دارند. در این شرایط کارکنان به استراتژی‌های بازاریابی وارد خواهند شد و خود می‌توانند به جذب مشتریان جدید و وفادار دست بزنند. ایجاد فرهنگ برند همچنین کمک می‌کند تا تمامی اعضا و کارکنان به ارزش برند واقف شده و به دنبال پیگیری یک هدف واحد باشند. از طریق این اقدامات برندی قدرتمند شکل خواهد گرفت و موفقیت‌های بیشتری به دست خواهید آورد. چراکه تمامی اعضا با یکدلی و یک رنگی مسیر توسعه برند را با رضایت خاطر در پیش خواهند گرفت.

نوآوری برند در شرایط امروز جامعه که رقابت در بازارهای جهانی توسعه یافته ضرورت و اهمیت ویژه‌ای دارد. در واقع نوآوری را می‌توان یک عامل کلیدی برای دستیابی به اهداف برند و توسعه و ترقی آن به شمار آورد. با نوآوری برند می‌توان رقابت پذیری را افزایش داد و به یک برند قدرتمند دست پیداخت پیدا کرد. چراکه نوآوری از ایده پردازی جدید حمایت می‌کند و برندهایی منحصر به فرد به وجود می‌آیند. با کمک این عنصر کلیدی می‌توان ارتباطات بیشتر و بهینه‌تری با مشتریان برقرار ساخت و به نیازها و دغدغه‌های آن‌ها پاسخ مناسب‌تری ارائه داد. نوآوری به ایجاد تجربه جدید برای مشتریان نسبت به برند نیز کمک می‌کند و به تمایز یک برند در بازار مدد می‌رساند. 

برنامه‌ریزی برند یکی دیگر از مفاهیم و اصطلاحاتی است که باید نقش و تاثیر آن در برنامه توسعه برند مورد بررسی قرار بگیرد. در واقع برنامه‌ ریزی برای یک برند اهمیت بسیار زیادی داشته و می‌تواند آن را به اهداف مد نظر شما سوق دهد. در یک کلام برنامه‌ریزی برند است که می‌تواند صاحب کسب و کار را به رویاهایش نزدیک کند. برای انجام این کار باید چند مرحله طی شود که یکی از مهمترین آن‌ها افزایش سطح وفاداری مشتریان نسبت به برند است. از سوی دیگر باید سطح کیفی برند در مراتب بالایی جای گرفته و میزان ماندگاری خود در اذهان را افزایش دهد. 

تجربه برند در واقع برداشت و یا تصویر کلی مصرف کننده بالقوه از یک برند است. این برداشت و یا تصویر کلی می‌تواند از تبلیغات ناشی شود و یا مصرف کننده با استفاده از محصولات و خدمات یک برند به آن دست یابد. 
این تجربه در هر موقعیت و شرایطی که مشتری با برند برخورد می‌کند، در ذهن او شکل گرفته و به رفتار او جهت می‌دهد. در یک کلام می‌توان گفت تجربه برند از این رو در برنامه توسعه برند از جایگاه خاصی برخوردار شده که می‌تواند یک پرونده در ذهن مشتریان درباره آن برند به وجود آورد و احساسات و رفتارهای مشتری را در مواجهه با آن شکل دهد. پس برای اینکه بتوانید برنامه توسعه برندینگ خود را با موفقیت دنبال کنید باید در ابتدا یک برند قدرتمند با تجربه منحصر به فرد در ذهن مشتریان ایجاد نمایید.