استفاده‌های فن بیان در مذاکره و آداب تجاری

در همه سازمان‌ها، فن بیان نقش کلیدی دارد. از طریق این کانال ارتباطی است که بیشتر تعاملات مانند ایمیل، شبکه‌های اجتماعی یا پیام‌های مستقیم با مشتریان در میان گذاشته می‌شود. همه کارمندان نمی‌توانند بدون ارتباط شفاهی و دانستن آداب تجاری کار کنند. از مدیری که روزانه با تیم‌هایش صحبت می‌کند، تا فروشنده‌ای که تلاش می‌کند یک پیشنهاد جدید بفروشد، تا خریداری که باید با تامین‌کنندگان مذاکره کند، فن بیان خوب بسیار مورد توجه است. بنابراین استفاده‌های فن بیان در بازاریابی و فروش در چرخه حرفه ای تعیین کننده بوده و می‌تواند درهای جدیدی را برای فروش باز کند.

در تعریف فن بیان باید از کلماتی مانند موهبت گفتار، توانایی بیان خوب، شیوا صحبت کردن و هنر لمس و متقاعد کردن از طریق گفتار استفاده کرد. فن بیان به عنوان هنر سخنوری تعریف شده است. هنر، واژه‌ای است که اغلب به نقاشی، مجسمه‌سازی، ادبیات یا موسیقی اطلاق می‌شود، اما هنر بیش از هر چیز قصد لمس حواس و احساسات را دارد که صدا بخشی از آن است و تاریخ هنر سخنوری به یونانیان باز می‌گردد که دموستنس به عنوان یکی از بزرگترین سخنوران و پس از آن سیسرو در زمان امپراتوری روم شناخته می‌شود که خود در بلاغت و فن بیان نیز آموزش دیده بود و علاوه بر اینکه یک دولتمرد، نویسنده و وکیل هم بود.
اولین سخنرانی خود را در مدرسه به خاطر دارید؟ مطمئناً به دور از نتیجه خوب بوده است. از آن روز به بعد عده‌ای شیوایی بیان خود را پیشرفت داده و توانستند جمعیت را تحت تاثیر قرار دهند. شما ممکن است نتوانسته باشید در زمینه فن بیان، صحبت کردن در جمع و برقراری ارتباط موثر برای انتقال یک پیام خوب پیشرفت کنید. شما مطمئناً یکی از آن دسته از افرادی هستید که همیشه شیوه‌ای از صحبت کردن را حفظ کرده‌اید که ناکافی است و روش‌های درست زبانی را شامل نمی‌شود.
اما پس چگونه می‌توان فن بیان کامل را یاد گرفت؟ چگونه ژست‌ها و رفلکس‌های کلامی‌ درست را اتخاذ کنیم؟ سخنرانی عمومی ‌خوب واقعاً شامل چه چیزی است؟ ما می‌توانیم به همه این سؤالات با هم در این مطلب پاسخ دهیم. ما به شما این فرصت را پیشنهاد می‌کنیم که در انتهای این مطلب دانش و تخصص خود را در فن بیان به ما هم منتقل کنید. 

اگرچه فن بیان با استفاده از کلمات پیچیده و توانایی صحبت بدون یادداشت همراه است، اما در واقع مطالعه عمیق چگونگی زنده کردن یک پیام در ذهن مخاطب است. مبتنی بر این مشاهده است که برای فهماندن خود و متقاعد ساختن مخاطب، ارائه استدلال‌های خود به صورت منطقی و دقیق بیان کنید. مفهوم فن بیان به ویژه توسط فیلسوف ارسطو در آتن در اواسط قرن چهارم قبل از میلاد مورد مطالعه قرار گرفت. ارسطو دریافت که اغلب یک استدلال ضعیف می‌تواند در بحث عمومی ‌پیروز شود در حالی که یک استدلال بسیار معقول‌تر نادیده گرفته می‌شود. دلیل آن ساده است: احساسات ما نقش مهمی ‌در واکنش ما به آنچه گفته می‌شود و اینکه چه کسی آن را می‌گوید بازی می‌کند.
در نتیجه فردی که می‌تواند شیوا صحبت کند، این توانایی را دارد که پیامی‌ واضح و قوی ارائه دهد که قابل درک شود، از آن قدردانی شود، ارتباط عاطفی ایجاد کند و به طور طبیعی تاثیرگذار باشد. بسیاری از مهارت‌های کلیدی در دنیای بازاریابی و فروش همین موارد هستند. در حالی که برخی از افراد ممکن است به طور طبیعی خجالتی‌تر یا برای صحبت کردن کمتر راحت باشند، خبر خوب این است که هر کسی می‌تواند صحبت کردن را بیشتر یاد بگیرد. 
بهبود فن بیان مهارتی است که به یک حرفه‌ای امکان می‌دهد مطرح شود. این همان چیزی است که باعث می‌شود افراد راحت‌تر دیده شوند، ایده‌هایش بهتر شنیده شوند و مورد توجه قرار گیرند و حتی بتوانند سریع‌تر در بخش بازاریابی و فروش هر شرکتی پیشرفت کنند.

فن بیان فطری نیست. این مهارتی است که از تجربیات فراوان زندگی، برخوردها، فرصت‌های صحبت کردن به وجود می‌آید و می‌توان روی آن در هر سنی از زندگی کار کرد.
کمتر، بیشتر است
فن بیان به معنای استفاده از واژگان مهیج نیست. توانایی پردازش اطلاعات و انتقال آن به مخاطب به شیوه‌ای واضح، آسان و قابل هضم است که اهمیت فن بیان در مذاکره را بالاتر می‌برد. هرچه مخاطب بیشتر بتواند شما را درک کند، گویاتر ظاهر می‌شوید و استدلال‌های شما قوی‌تر به نظر می‌رسد. استفاده از واژگان واضح و مختصر ضروری است، زیرا خطر از دست دادن رشته فکری و نابودی افکار شما را کاهش می‌دهد. البته باید گفت واژگان ساده به معنای ساده انگارانه نیست. اگر کلماتی را که همه می‌فهمند به جای کلمات غیرعادی بیان کنید، گفتار شما پویاتر خواهد بود.

انتخاب یک دایره لغات واضح

برای درک کردن صبحت‌های شما، اطمینان از اینکه طرف مقابل کلماتی که شما استفاده می‌کنید را می‌داند کافی نیست، بلکه توانایی درک فیزیکی صداهایی که تولید می‌کنید و درک آنهاست. اگر زمزمه کنید، خیلی آرام صحبت کنید، یا لکنت زبان داشته باشید، بر توانایی مخاطب و درک او تأثیر می‌گذارد. اگر مخاطبان شما در معرض نوعی از چندفرهنگی قرار نگیرند یا در معرض لهجه‌های مطرح قرار نگیرند، این موضوع مشابه است. بنابراین لازم است روی دایره لغات خود کار کنید، به تلفظ دقت کنید، روی کلمات کلیدی پافشاری کنید و هر هجا را بیان کنید.
برای شیوا بودن بیان، استفاده از استعاره‌ها و ارجاعات می‌تواند کمک زیادی به زنده کردن گفتار شما کند. در حالی که آنها نباید خیلی پیچیده باشند، افرادی که به شما گوش می‌دهند باید بتوانند آنها را درک کنند. اخبار، فرهنگ عامه، رویدادهای تاریخی، ادبیات، طنز... همه جا حضور شما باید نقش پر رنگی داشته باشد.

کلمات پرکننده را فراموش کنید

کلمات پرکننده چیزهایی هستند که به آنچه می‌خواهید بگویید معنی نمی‌دهند و فقط جملات شما را علامت گذاری می‌کنند. به عنوان مثال "لایک"، "میدونی" یا "منظورم هست". این موارد یک واکنش غریزی برای جلوگیری از یک سکوت ناخوشایند است. کلمات پرکننده همچنین می‌توانند فقط صداهای خالی باشند، مانند "اوه" و "هوم". آنها گاهی اوقات تیک‌های زبانی هستند که بر فن بیان شما تأثیر می‌گذارند، به خصوص در موقعیت‌های استرس زا بسیار دیده می‌شوند. گاهی آنقدر حضور دارند که فقط آنها را می‌شنوید. برای اجتناب از آنها، ممکن است لازم باشد سرعت صحبت کردن خود را کاهش دهید و ساختار سخنرانی خود را بهتر سازماندهی کنید.

قبل از حرف زدن فکر کنید

حتما این نکته را جدی بگیرید مگر اینکه یک بداهه نواز نابغه نباشید، برنامه ریزی و سازماندهی افکار خود یک ضرورت است تا نکات اصلی را که می‌خواهید بیان کنید، با طوفان فکری ارائه کنید. اگر بتوانید رشته فکری خود را سازماندهی کنید، کمتر در میانه سخنرانی تردید خواهید داشت. همچنین بسیار آسان است که با یک وقفه یا سؤالی که برای آن آماده نیستید شروع کرده و سعی کنید هر چه سریعتر از آن خلاص شوید. اما یک لحظه فکر کردن قبل از پاسخ دادن می‌تواند معجزه کند و شما را گویاتر کند. برای مثال می‌توانید به یک سوال با یک سوال پاسخ دهید. این به شما زمان می‌دهد تا افکار خود را مرتب کنید تا بتوانید بدون تردید پاسخ بهتری بدهید. این یکی از مهم‌ترین تکنیک های تقویت فن بیان است که باید به آن توجه ویژه‌ای کنید.

گفتار خود را تبدیل به ریتم کنید

ریتم موزیکال، گفتار شماست. اگر خیلی سریع و متلاطم باشد، معمولاً احساس ناآمادگی و بی قراری می‌دهد. ریتم همچنین دانستن نحوه استفاده از صدایتان است. هیچ چیز خسته‌کننده‌تر از ارائه یکنواخت نیست. برای اینکه واقعاً فصیح باشید، باید بتوانید از تمام منابع شگفت انگیزی که صدا ارائه می‌دهد به خوبی استفاده کنید. می‌توان از لحن برای تاکید استفاده کرد. فن بیان و کنترل حجم صدا، مکث، سکوت... ده‌ها چیز وجود دارد که می‌توانید تغییر دهید و می‌تواند تأثیر مثبتی بر ارائه‌های شما داشته باشد و استفاده از فن بیان در جذب مشتری را بیشتر نمایان کند.
وقتی صحبت از ارتباط به میان می‌آید، محتوا و مفهوم از هم جدا نیستند. به عنوان مثال، در زمینه مصاحبه شغلی، فن بیان مهارتی است که از یک درخواست حمایت می‌کند، احساسات را تقویت می‌کند و اعتماد به نفس و اعتبار را به ارمغان می‌آورد. در حالی که مصاحبه‌های ویدیویی کاری ترکیبی در حال افزایش است، فن بیان نیز باید با این ابزارهای ارتباط دیجیتال جدید سازگار شود تا پیام درست را با احساسات درست منتقل کند.

نظر خود را بیان کنید

این نکته را جدی بگیرید تا لحن صدای شما را که با طول و ضخامت تارهای صوتی شما تعیین می‌شود، بتوانید بهبود بخشید. به لطف تمرینات بدنی و رفلکس‌های موثر، شما موفق خواهید شد فن بیان کاملی را اتخاذ کنید. به عنوان مثال، ما به شما توصیه می‌کنم که به طور مؤثر سخنرانی خود را بیان کنید تا گوش دادن به آن واضح و دلپذیر باشد.
صدای خود را کنترل کنید
پس از تسلط بر بیان، باید بتوانید صدای خود را کنترل کنید. برای این مورد سه کار باید انجام دهید: حجم، لحن و ریتم صوتی. در واقع تسلط بر این سه جنبه ضروری است، زیرا بسته به مکان و شرایط، اجرای یک فن بیان شنیدنی می‌تواند پیچیده باشد. فریاد زدن، صحبت کردن خیلی سریع یا وحشت زدگی فایده‌ای ندارد، این فقط حرف شما را بی اعتبار می‌کند. بنابراین شما باید یک بیان شفاهی متناسب با زمینه، موقعیت، محیط و مخاطب را اتخاذ کنید.

واژگان مناسب را بیابید

استفاده از واژگان ساده و دقیق بسیار مهم است زیرا برخلاف تصور، استفاده از کلمات و عبارات پیچیده شما را باهوش‌تر یا معتبرتر نمی‌کند. به همین دلیل عاقلانه است که با استفاده از کلمات، عبارات و واژگانی که برای مخاطبان قابل درک و معنادار هستند، روی گفتار خود کار کنید.

روی حضور موثر کار کنید

رابطه زبان بدن و فن بیان بسیار مهم است. در این فرآیند باید به خود کمک کنید تا ارتباط غیرکلامی‌ تاثیرگذار و باکیفیت را برای همراهی با سخنرانی خود اتخاذ کنید. نکاتی مانند کنترل نگاه، حرکات و حالت بدن می‌تواند حواس مخاطب را پرت کند در نتیجه باید نسبت به آنها حساس باشید. از حرکات بد که نشان دهنده عدم اعتماد به نفس، استرس، بد بودن شما هستند و اغلب برای عموم بسیار ناخوشایند هستند، استفاده نکنید و فن بیان و مدیریت استرس را همیشه در الویت خود قرار دهید. فن بیان و مهارت تنفس و مدیرت آن در اینجا بسیار اهمیت دارد و به شما کمک ویژه‌ای می‌کند.

امروزه دوره‌های فن بیان بیشتری در حال ظهور است. امروزه، مهارت‌های فن بیان بیشتر از دیپلم و گواهینامه‌ها ارزش دارند. فن بیان یک مهارت نرم و مورد نیاز برای موقعیت‌های مختلف است، به ویژه آنهایی که به موارد زیر نیاز دارند:
•    در زمان‌هایی که می‌خواهید بدانید که چگونه یک استدلال را به روشی متمایز و قابل فهم برای عموم مردم ناآشنا ارائه کنید.
•    انتقال دانش به یک یا چند نفر 
•    حل و فصل یک وضعیت درگیری و عمل به عنوان یک واسطه

فن بیان در یک محیط حرفه‌ای کاری ضروری است. حتی اگر هر بار که وارد فضای کار خود می‌شوید، ارتباط چشمی در سخنرانی یا فن بیان برای همه در پیشرفت حرفه‌ای‌شان مفید خواهد بود. از مصاحبه شغلی گرفته تا پیشنهاد پروژه‌ها و نوآوری‌های جدید به مدیرتان، سخنوری بیش از هر چیز این امکان را به شما می‌دهد که اطمینان حاصل کنید که مخاطبان شما با دقت به آنها گوش می‌دهند. هر چه پروژه‌ها، خواسته‌ها و نیازها با وضوح بیشتری استدلال و بیان شوند، احتمال دریافت پاسخ مثبت از آن‌ها توسط همه افراد درگیر با شما بیشتر می‌شود.

محروم‌ترین افراد اجتماعی و اقتصادی اغلب در بالا رفتن از نردبان اجتماعی با مشکلات زیادی روبرو هستند. یکی از موانع اصلی این ارتقاء، کسب رمزهای اجتماعی خاص طبقه اجتماعی متوسط یا غالب است. فن بیان و بلاغت بخشی از این رمزهاست. تسلط بر سخنرانی و سخنوری عمومی، دانستن اینکه چگونه شنیده شوید و مخاطبان خود را مجذوب خود کنید، بیش از هر چیز برای نشان دادن هوش اجتماعی است.
 این فرصتی است که دانش خود را مطرح کنید و به شما گوش داده شود. دستیابی به رمزهای گفتمان به بسیاری از جوانان این امکان را می‌دهد که با غرور و جاه طلبی در مشاغل حرفه ای که تصورش را هم نمی‌کردند به خوبی پیش بروند زیرا توانسته اند از طریق ایده‌ها و ارائه خود افراد را متقاعد کنند.
بنابراین برای مثال، یک مدیر در بخش بازاریابی و فروش باید فن بیان خوبی از خود نشان دهد و اگر امروزه بیشتر ارتباطات به صورت مکتوب (ایمیل، شبکه‌های اجتماعی، پیامک و غیره) انجام می‌شود، تفاوتی وجود ندارد و توانایی اطلاع از نحوه صحیح خطاب قرار دادن کارمندان یا همکاران و مشتریان ضروری است. 
تجارت، بازاریابی، کسب و کار یا امور مالی حوزه‌هایی هستند که فن بیان در آن‌ها مهم است و باید بدانید چگونه خود را به درستی بیان کنید زیرا تاثیر فن بیان بر فروش کاملا قابل درک است. روابط و همکاری‌ها زیاد است، گاهی یک کلمه برای ایجاد تفاوت کافی است. دانستن نحوه انتقال، اغوا کردن و متقاعد کردن باید به یک اولویت برای بخش بازاریابی و فروش تبدیل شود.