پشتیبانی کسب و کار اینترنتی چه بخش‌هایی دارد؟

پشتیبانی شامل پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان از طریق پیام‌، ایمیل یا تلفن، رفع مشکلات فنی و ارتباطی مشتریان، پیگیری و رفع آنها، ارائه راهنمایی و آموزش‌ مربوط به محصولات یا خدمات، مدیریت شبکه‌های اجتماعی و پاسخگویی به نظرات و انتقادات، بررسی بازخورد و ارائه گزارشات مربوط به عملکرد کسب و کار می‌شود.

فهرست محتوا:

پشتیبانی کسب و کار اینترنتی کارآمد برای جلب رضایت مخاطب
بخش‌های پشتیبانی کسب و کار اینترنتی
تامین امنیت سایت
حمله های سایبری
علت اهمیت پشتیبانی کسب و کار آنلاین
نکات بهبود پشتیبانی آنلاین
نكات پايانى 
 

پشتیبانی کسب و کار اینترنتی کارآمد برای جلب رضایت مخاطب

امروزه شاهد ورود بیش از پیش و گسترش دنیای دیجیتال در بین مردم و دنیای حقیقی هستیم.به عنوان مهم ترین بخش دنیای دیجیتال می توانیم به وب سایت ها اشاره کنیم. از جمله انواع وب سایت نیز می توان به وب‌ سایت‌ های تجاری،آموزشی و سرگرم‌کننده اشاره کرد. کسب و کار های آنلاین نیز دارای وب سایت هستند و یا وب سایت هایی که برخی خدمات را به مشتریان و یا کاربران ارائه می دهند. لازم به ذکر است که تمامی این وب‌ سایت‌ ها، نیاز به پشتیبانی فنی وب سایت و نگهداری سایت دارند. 
زیرا شما نمی‌توانید بدون انواع پشتیبانی از وب‌ سایت خود، آن را از حمله های سایبری حفظ کنید و برای امنیت وب سایت خود نیاز به پشتیبانی اینترنتی دارید. به همین منظور، خدمات پشتیبانی سایت به وجود آمده، تا کسانی که توانایی و یا زمان کافی برای پشتیبانی کسب و کار آنلاین و به‌ روز نگه‌ داشتن قسمت‌ های مختلف سایت را ندارند، از دیگر افراد به منظور پشتیبانی کسب و کار آنلاین کمک بگیرند. در این مقاله قصد داریم تا در مورد بخش های پشتیبانی کسب و کار های آنلاین و این که پشتیبانی وب سایت چیست صحبت کنیم.
خدمات پشتیبانی سایت بسیار متنوع هستند و امروزه شاهد پشتیبانی کسب و کار آنلاین، پشتیبانی محتوایی وب سایت، پشتیبانی میزبانی و سرور، پشتیبانی فروش وب سایت، پشتیبانی اینترنتی و پشتیبانی آنلاین هستیم. این پشتیبانی ها شامل خدماتی همچون بروز رسانی سایت، بررسی عملکرد سایت، بررسی فنی سایت و رفع ایراد ‌های احتمالی و غیره هستند که همگی به عهده پشتیبان یا ادمین سایت است.

 

بخش‌های پشتیبانی کسب و کار اینترنتی

•    سیستم پشتیبانی آنلاین
شاید در وب سایت های مختلف بخشی را دیده باشید که به طور آنلاین جواب سوالات شما را بدهند و یا خدماتی برای ارائه با شما داشته باشند. این بخش یکی از بخش های پشتیبانی است که وظایف مختلفی بر عهده دارند. این بخش قابلیتی برای ارسال و دریافت پیام ‌های اینترنتی کاربران، گفتگوی آنلاین با کاربران، تماس تلفنی و دیگر موارد است که برای پاسخگویی و ارائه خدمات به کاربران آنلاین طراحی و ایجاد شده است. 
در واقع پشتیبانی آنلاین به منظور برقراری ارتباط و ارائه خدمات بهتر به کاربران طراحی شده است.

•    پشتیبانی محتوایی وب سایت
پشتیبانی محتوایی وب سایت به منظور تولید و نشر محتوا های یونیک و با کیفیت در دوره های زمانی منظم برای دسته ای از کلمات کلیدی اصلی است که می تواند از نوع مقالات متنی، ویدیویی و غیره باشند.

•    پشتیبانی فنی وب سایت
پشتیبانی فنی وب سایت به زنجیره مراحلی گفته می‌شود که مشتریان پس از تحویل گرفتن سایت از شرکت های طراحی سایت دریافت می کنند. به این منظور که کسب و کار اینترنتی خود را به بهترین نحو ممکن پابرجا نگه دارند.
این تصور کاملا اشتباه اشتباه است که پس از سفارش سایت به درآمد قابل توجهی برسید. این هدف نیازمند به تکرار و تمرین فرآیند های از قبل برنامه ریزی شده است.
پشتیبانی فنی وب سایت به بهترین شیوه ممکن و به صورت جدا از دستمزد طراحی سایت انجام می‌ شود.

•    پشتیبانی میزبانی و سرور
پشتیبانی سرور نتیجه نگهداری و نظارت بر سرور ها به منظور داشتن عملکردی ویژه است. علاوه بر آن، مدیریت سخت افزار، نرم افزار، تامین ‌امنیت سایت و پشتیبانی اینترنتی نیز بخشی از کار پشتیبانی شبکه و سرور به شمار می رود.

تامین امنیت سایت

امنیت وب سایت به وضعیت و شرایط مورد نیاز برای پشتیبانی کسب و کار آنلاین گفته می شود که در آن سایت با وجود خدمات دهی معمول و مورد نیاز کاربران، از بالاترین سطح امنیت برخوردار باشد و همچنین سطح آسیب پذیری آن در پایین ترین سطح ممکن قرار داشته باشد. به منظور تامین امنیت سایت موارد بسیاری وجود دارند که باید رعایت شوند.
امنیت وب سایت اهمیت فوق العاده مهمی دارد و می توان گفت تاثیر گذار ترین عامل در ادامه فعالیت، ثبات و اعتبار یک وب سایت است. متاسفانه امروزه شاهد این هستیم که از طرف مدیران سایت ها اهمیت زیادی به امنیت سایت ها داده نمی شود و یکی از علت های آن می تواند هک نشدن سایت باشد. اما باید بدانید که تنها هک نشدن سایت دلیلی بر امنیت داشتن سایت نیست. به این معنی که ممکن است بر روی یک وب سایت با وجود ضعف های امنیتی، حمله های سایبری صورت نگرفته باشد است و در صورت انجام، سایت آسیب های زیادی خواهد دید.

حمله های سایبری

اهمیت امنیت وب سایت زمانی معلوم می شود که سایت تحت حمله های سایبری قرار گیرد که می تواند دو نتیجه در پی داشته باشد. اگر امنیت سایت به طور درستی تامین شده باشد، حمله ها ناموفق بوده و سایت از آسیب ها در امان خواهد بود. اما اگر موارد امنیتی رعایت نشده باشند درصد آسیب پذیری سایت بسیار بالا خواهد رفت و امکان هک وب سایت و نفوذ به آن افزایش می یابد. به این نکته باید توجه داشت که حتی با وجود انجام و پوشش موارد امنیتی، هر سایتی در هر زمان و موقعیتی، می تواند مستعد دریافت حملات و آسیب های ناشی از حمله های سایبری باشد. هک و نفوذ روش ها و نوع های بسیار گسترده ای دارد و برای مقابله در برابر تمامی آن ها نیاز به اقدامات پشتیبانی کسب و کار آنلاین بسیار جدی و دائمی دارد. علاوه بر پوشش و رفع موارد امنیتی بحث نگهداری سایت و رسیدگی نیز در تامین امنیت سایت اهمیت ویژه ای دارد.

علت اهمیت پشتیبانی کسب و کار آنلاین

اکثر کسب و کار های آنلاین تمایل دارند که مفهوم واقعی پشتیبانی کسب و کار آنلاین را نادیده گیرند. خدمات مشتری ضروری است زیرا می تواند تاثیر مستقیمی بر روی نرخ نگهداری مشتریان کسب و کار آنلاین شما داشته باشد. کسب و کار آنلاین که در ارائه خدمات و محصولات، کیفیت قابل قبولی دارد، برای جبران هزینه استراتژی های جذب مشتری نیز شانس بیشتری پیدا می کند.
چنین بیزینسی مزیت رقابتی نیز دارد و هنگامی که مشتریان خدمات عالی دریافت می کنند، وفاداری بیشتری را نسبت به کسب و کار شما نشان خواهند داد. ثبت رضایت آن ها می تواند به عنوان روشی موثر برای بازاریابی کسب و کار شما در نظر گرفته شود که با هزینه ای اندک یا رایگان برای جلب اعتماد مشتریان بالقوه استفاده می شود. به منظور طراحی و ساخت این قسمت نیازمند خدمات پشتیبانی سایت هستید. کسب و کار آنلاین شما می تواند با انواع بخش های پشتیبانی پیشرفت چشمگیری داشته باشد.
هنگامی که با کاربران ارتباط برقرار کردید، دیگر نمی توانید مرتکب اشتباه شوید. چرا که هر اشتباه می تواند باعث ایجاد یک آسیب جدی و دائمی برای روابط کسب و کار و مشتری شود. به این ترتیب، شما نیازمند به تیمی قابل اعتماد از پرسنل خدمات پشتیبانی سایت هستید که به صورت دائمی به آن ها نیاز خواهید داشت.
در نهایت می توان گفت شما به صورت حرفه ای به پشتیبانی کسب و کار آنلاین نیاز دارید تا بتوانید به اهداف خود برسید.

نکات بهبود پشتیبانی آنلاین

دید کاملی از مشتریان خود داشته باشيد.
بهره برداری از اطلاعات مشتری ها، چه از طریق یکپارچه سازی برنامه ها و چه از طريق برنامه های سفارشی سازی شده، می تواند به شما در کسب و کار آنلاین کمک کند تا خدمات شخصی سازی شده تری را به مشتریان آنلاین ارائه دهيد. 

در اسرع وقت پاسخگو باشيد.
یکی از مزایای پشتیبانی آنلاین این است که مشترى ها می توانند کمک سریعتر و در لحظه را در اختيار داشته باشند. به عنوان مثال اگر مشتری یک سوال در مورد كيفيت محصول داشته باشد، می تواند قبل از ثبت سفارش، از طریق چت با ادمين هاى وب سايت شما ارتباط آنلاين و لحظه اى داشته باشد و اطلاعات مورد نظر خود را دريافت كند. به عنوان ديگر مزيت پشتيبانى كسب و كار آنلاين مى توان به اين مورد اشاره كرد كه مشترى هاى خود را از دست نخواهيد داد.
فناوری هایی که  از آن ها استفاده می کنید نيز اهميت ويژه ای دارند. به عنوان مثال مى توان گفت سيستم هاى جديد و به روز مى توانند باعث ايجاد سرعت عمل بالايى شوند و كار شما را بهبود بخشند.

مهارت های نرم تیم پشتیبانی را ارتقا دهيد.
نوع ارتباط داشتن با مشتريان و نحوه صحبت كردن با آن ها مى توانيد در يك سطح از اهميت با پشتيبانی كسب و كار آنلاین باشد. تایید سوالات مشتریان، لحن گرم و صميمی و غيره از مواردی است كه لازم است در کارکنان پشتیبانی آنلاین تقویت شود.

تنش را کاهش دهيد.
شکایت هاى مشتری ها از کسب و کار آنلاین اجتناب ناپذیر هستند اما تکنیک های حل تعارض می تواند به شما کمک کند تا بتوانيد روند ترمیم رابطه را شروع کنید. اين موضوع بسيار اهميت دارد كه بتوانيد مكالمه ها را به شيوه همدلى حل كنيد. بهره بودن از يك تیم پشتیبانی اینترنتی كه در كار خود حرفه اى باشند مى توانيد به شما در اين مهم كمك كند.

درخواست بازخورد داشته باشید.
بازخورد مهمترين بخش از فرآیند پشتیبانی اینترنتی مشتریان است. درخواست بازخورد از مشتريان مى  تواند نشانگر اين باشد كه به تجربه آن ها اهميت مى دهيد و براى نظرات آن ها ارزش قائل هستيد. با مشاوره از پشتيبانى فنی وب سايت مى توانيد با كمك اين موضوع قابليت هاى وب سايت خود را ارتقا بخشيد.
همچنین می توانيد از ابزار هایی به منظور ردیابی رسانه های اجتماعی استفاده کنید تا بتوانيد مشاهده كنيد كه مشتریان در مورد محصول یا خدمات شما چه چيزى مى گويند. 

نكات پايانى 

براى ارتقا وب سايت كسب و كار آنلاین خود به انواع پشتيبانى به خصوص پشتيبانى كسب و كار آنلاين نياز داريد كه در اين مقاله سعى كرديم تا به نكات مربوط به آن بپردازيم. در پايان لازم است تا از همراهى شما تشكر كنيم.