وظایف و مسئولیت‌های یک پشتیبان کسب و کار اینترنتی چیست؟

پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان از طریق پیام‌، ایمیل یا تماس تلفنی، رفع مشکلات فنی، بررسی و رصد بازخورد و ارائه گزارشات عملکرد و وضعیت کسب و کار به مدیران، برنامه‌ریزی و اجرای استراتژی‌ ارتباطی و بازاریابی آنلاین، مانیتورینگ امنیت و حریم خصوصی مشتریان از وظایف پشتیبان می‌باشد

فهرست محتوا:
وظایف پشتیبان مشاغل آنلاین
ویژگی‌های یک پشتیبان خوب
قرارداد پشتیبانی وب سایت
تعرفه پشتیبانی وب سایت

یک کسب و کار آنلاین نیز مانند کسب و کارهای حضوری و غیر آنلاین به خدمات پشتیبانی نیاز دارد. پشتیبانی که به حل و فصل مشکلات مشتریان و مخاطبان آن کسب و کار اقدام کند و با برطرف ساختن نیازها و دغدغه‌های آن‌ها رضایت خاطر کاربران را جلب نماید. در این صورت حس وفاداری را در آن‌ها ایجاد و تقویت خواهد کرد. در حقیقت پشتیبان کسب و کار آنلاین به صاحبان مشاغل گوناگون تجاری و خدماتی کمک می‌کند تا خود را از دیگر رقبای کاریشان متمایزتر و برجسته‌تر سازند. پس بهتر است از همین ابتدای راه‌اندازی کسب و کار آنلاین خود به فکر استخدام و به کارگیری یک تیم پشتیبان کسب و کار آنلاین نیز باشید. کارشناسانی که در امور پشتیبانی از مشتریان به اندازه کافی مهارت داشته و از خلق و خویی خوش برخوردارند و لذا می‌توانند روابطی موثر و صمیمانه با مخاطبان کسب و کارتان برقرار نمایند. 
 در این مقاله وظایف و مسئولیت‌های یک پشتیبان کسب و کار آنلاین را مرور و بررسی خواهیم کرد و به ویژگی‌های یک پشتیبان خوب خواهیم پرداخت. پس اگر شما هم به دنبال کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه هستید با ما همراه باشید.

 

وظایف پشتیبان مشاغل آنلاین

با وجود اینکه شاخه‌های پشتیبانی از وب سایت دارای تنوعاتی است و یا ممکن است وظایف پشتیبان سوشال مدیا و پشتیبان شبکه‌های اجتماعی از جهاتی متفاوت به نظر برسد، با این حال وظایف و مسئولیت‌های مشترکی میان تمامی این افراد وجود دارد. 
در حقیقت وظایف و مسئولیت‌های یک پشتیبان وب سایت و یا شبکه‌های اجتماعی تمامی آن فعالیت‌ها و اقداماتی است که در نهایت به رضایت خاطر مشتریان منجر می‌گردد. از مهم‌ترین این وظایف می‌توان به پاسخگویی به مشتریان و مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی آن‌ها اشاره کرد و یا ارائه پاسخ‌های شخصی شده به مشتریان مختلف را نام برد.
این افراد وظیفه دارند تعاملات موثر و مفیدی را با مشتریان برقرار ساخته و دغدغه‌ها و نیازهای آن‌ها را مورد شناسایی قرار دهند. سپس راه حل‌هایی مفید را برای پاسخگویی به نیازها و حل مشکلات در اختیار آن‌ها بگذارند. 
پشتیبان سوشال مدیا و یا پشتیبان وب سایت همچنین باید پیشنهاداتی را به منظور فروش بیشتر و یا ارائه خدمات افزون‌تر به کارفرمایان ارائه دهد و سعی در ایجاد روابطی پایدار با مشتریان داشته باشد. در ادامه برخی از مهمترین وظایف پشتیبان کسب و کار آنلاین آمده است.

نظارت بر عملکرد وب سایت
یکی از مهم‌ترین وظایف و مسئولیت‌های پشتیبان اینترنتی نظارت بر عملکرد وب سایت شما است که صاحبان مشاغل گوناگون را قادر به اندازه‌گیری سرعت وب سایت می‌سازد و به آن‌ها کمک می‌کند تا روش‌هایی را برای افزایش سرعت سایت خود پیدا کنند.
این افراد می‌توانند از ابزارهای نظارت بر عملکرد وب سایت برای دریافت بازخوردها در مورد بارگیری المان‌های مختلف سایت در طولانی مدت کمک بگیرند‌. همان‌طور که می‌دانید در کسب و کارهای آنلاین اگر سرعت وب سایت شما و عملکرد آن راضی کننده نباشد مشتریان خود را از دست خواهید داد. 
از سوی دیگر عملکرد وب سایت شما می‌تواند با گذشت زمان بنا به دلایل فنی و یا انباشته شدن محتواها کاهش پیدا کند. به همین دلیل به یک پشتیبان اینترنتی قدرتمند نیاز دارید تا این مسائل را حل و فصل کند.

به روز رسانی صفحات
تیم پشتیبانی کسب و کار آنلاین باید وظیفه به روز رسانی صفحات وب را نیز بر عهده بگیرند. در واقع با ارتقاء و یا به روز رسانی صفحات وب قادر به جذب مشتریان بیشتری خواهید بود. چراکه کاربران از محتواهایی که در طولانی مدت بر روی سایت شما بارگذاری شده‌اند استقبال نمی‌کنند. 
از سوی دیگر موتورهای جستجو نیز الگوریتم‌های دقیقی دارند که برای جلب توجه و رضایت آن‌ها باید محتواهای شما به روز رسانی شوند. محتواهای قدیمی امکان انعکاس برند و کسب و کار شما را ندارند و یا هرگونه تغییرات جدید باید با به روز رسانی وب سایت و صفحات آن به اطلاع مشتریان و مخاطبان برسد.

ارزیابی و تولید محتوا
به روز رسانی صفحات سایت توسط پشتیبان اینترنتی با دو هدف اصلی انجام می‌شود. یکی از این اهداف به روز رسانی محتوا، ارزیابی و تولید محتوا بوده و هدف دیگر به روز رسانی نرم افزاری سایت است. از این میان ارزیابی و تولید محتوا و به روز رسانی آن اهمیت بسیار زیادی دارد و خود چند مورد را در بر می‌گیرد. 
در حقیقت محتوای سایت شما شامل متون و نوشته‌ها، عکس و تصاویر، فیلم‌ها و ویدئوها و...‌ است. وب سایت شما باید از محتوایی جذاب و کاربر پسند به وجود آمده باشد تا بتواند توجه افراد و مخاطبان بیشتری را به خود جلب کند. 
از سوی دیگر ارزیابی تولید محتوا و به روز رسانی‌های مداوم و پیوسته آن به شما کمک می‌کند تا سایت خود را در جایگاه و رتبه بالاتری در نتایج موتورهای جستجو جای دهید. هرچه سایت شما به روزتر و محتوای آن جدیدتر باشد امکان فروش و سود شما هم بالاتر خواهد بود.

برنامه‌ریزی و زمانبندی برای تولید محتوای جدید
برنامه‌ریزی و زمانبندی برای تولید محتوای جدید را می‌توان یکی از مهمترین وظایف و مسئولیت‌های پشتیبان کسب و کار آنلاین به شمار آورد. همان‌طور که می‌دانید تولید محتوای جدید بر رتبه‌بندی سایت شما اثرگذار است و ربات‌های خزنده موتورهای جستجو به چنین محتواهایی علاقه دارند. 
با تولید محتوای تازه و با کیفیت می‌توانید کسب و کار، خدمات و محصولات خود را به مخاطبان معرفی کرده و برند خود را در نظر آن‌ها برجسته سازید. برنامه‌ریزی و زمانبندی برای تولید محتوای جدید و قرار دادن چنین محتواهایی در سایت به افزایش ترافیک و بازدید از وب سایت شما منجر شده و اعتماد مشتریان را جلب می‌کند. 
بیشتر مشتریان تمایل به خرید محصولات و دریافت خدمات از وب سایت‌هایی دارند که توضیحات کاملی پیرامون محصولات و خدمات در آن‌ها به چشم می‌خورد و یا به نقد و بررسی آن‌ها پرداخته شده است. 
تولید محتوای جدید را می‌توان یک روش تبلیغات و بازاریابی ارزان قیمت به شمار آورد که به راحت‌ترین شکل ممکن به افزایش فروش شما کمک می‌کند.

ویژگی‌های یک پشتیبان خوب:

۱) پاسخگویی به مشتریان و در دسترس بودن
بسیاری از افراد گمان می‌کنند که مهمترین ویژگی یک پشتیبان خوب پاسخ به سوالات مشتریان از طریق تلفن و یا ایمیل و.... است. در حالی که وظایف و مسئولیت‌های این افراد تنها به پاسخگویی تلفنی، ایمیل و... ختم نمی‌شود. 
یک پشتیبان کسب و کار آنلاین خوب باید علاوه بر پاسخگویی به ایمیل‌ها، دایرکت‌ها و.... احساس مشتریان را به خوبی تشخیص داده و با آن‌ها همدلی کند و سعی در برقراری روابط دوستانه و روشن با آن‌ها داشته باشد. 
در دسترس بودن یکی از مهمترین ویژگی‌های یک پشتیبان خوب است که مشتریان را قادر می‌سازد به راحتی با این بخش ارتباط برقرار کرده و نیازها و مسائل خود را در ارتباط با محصول و یا خدمات دریافت شده مطرح نمایند. 
چنین افرادی باید در طول تماس‌های خود با مشتریان تعاملات محترمانه و مؤدبانه داشته و به صحبت‌های آن‌ها به دقت گوش دهند. سپس با تایید مشکل، آن را برطرف سازند.

۲) آگاهی از زیرساخت‌های وب سایت
یکی از نکات بسیار مهم برای کسب و کارهای آنلاین آگاهی از زیرساخت‌های وب سایت است. منظور از زیر ساخت وب سایت همان سرویس‌هایی است که یک صفحه وب را به وجود آورده و آن را در اختیار مخاطبان قرار می‌دهد. 
در واقع زیرساخت‌های وب سایت را می‌توان مجموعه‌ای به هم پیوسته به شمار آورد که وجود هر کدام از سرویس‌های آن به دیگری وابسته است. یک پشتیبان کسب و کار آنلاین خوب از این زیرساخت‌ها آگاهی کافی دارد که از مهمترین آن‌ها می‌توان به سرویس تهیه و خرید میزبانی وب و یا هاست اشاره کرد یا خرید دامنه آن را نام برد.

قرارداد پشتیبانی وب سایت

تا اینجای مقاله متوجه شده‌اید که پشتیبان کسب و کار آنلاین چه اهمیت و مزایا، وظایف و ویژگی‌هایی دارد. با توجه به این مزایا و ویژگی‌ها شاید تمایل داشته باشید که یک پشتیبان وب سایت برای خود استخدام کنید. برای این کار نیاز به تنظیم قرارداد پشتیبانی سایت دارید. 
قرارداد پشتیبانی وب سایت را می‌توان نوعی ابزار حقوقی به شمار آورد که میان دو طرف یعنی یک سازمان و یا فرد مشتری و یا شرکت و یا فرد ارائه دهنده خدمات پشتیبانی سایت تنظیم می‌گردد و طی آن شرایط ارائه و استفاده از خدمات پشتیبانی مطرح می‌شود تا اطمینان از بهره‌وری را افزایش داده و به افزایش رضایت مشتریان کمک کند. 
با استخدام چنین افرادی از عملکرد سایت مطمئن شده و پاسخگویی سریع‌تری به مشتریان خود خواهید داشت.

تعرفه پشتیبانی وب سایت

تعرفه پشتیبانی سایت یک نرخ ثابت نبوده و تحت تاثیر چند عامل قرار می‌گیرد. یکی از مهمترین این عوامل تجربه و تخصص شرکت ارائه دهنده خدمات پشتیبانی سایت است. نوع کاری که این شرکت و یا فرد برای شما انجام می‌دهد نیز تعرفه پشتیبانی وب سایت را تغییر می‌دهد. 
میزان هزینه و تعرفه‌ای که برای پشتیبانی سایت پرداخت می‌کنید به نیازهای کسب و کار شما هم وابسته است. برای نمونه نظارت بر عملکرد وب سایت، به روز رسانی صفحات، ارزیابی و تولید محتوا و...‌ هر کدام نیاز به پرداخت هزینه‌های خاصی دارند.