نکات کلیدی پشتیبانی واحد فروش وب‌سایت برای افزایش مشتریان

پشتیبانی واحد فروش سایت شامل ارائه خدمات به مشتریان در زمینه خرید و استفاده از محصولات و خدمات است و مسئول ارتباط با مشتریان، پاسخگویی به سوالات و مشکلات آن‌ها، رفع ابهامات و ارائه راهکارهای مناسب برای افزایش رضایت مشتریان می‌باشد. هدف این واحد افزایش فروش، حفظ مشتریان فعلی و جلب مشتریان جدید است.

فهرست محتوا:

پشتیبانی واحد فروش

وجود مهارت ارتباطی صحیح 
ایجاد ارتباطات شبانه روزی
انجام تبلیغات
هماهنگی با بخش فروش
سخن پایانی 

 

پشتیبانی واحد فروش وب‌سایت
 

خدمت‌رسانی صحیح بخش پشتیبانی واحد فروش وب سایت یکی از مهم‌ترین مواردی است که بر روی گزینه‌های مهمی همچون انواع کسب و کار آنلاین اثر خواهد گذاشت. بدون داشتن یک پشتیبانی مناسب در رابطه با حوزه فروش نمی‌توان انتظار داشت که بهینه سازی فروش وب سایت به شکل استاندارد پیگیری شود. 
به منظور دستیابی به بهترین نتیجه ممکن در این زمینه باید پارامترهای گوناگونی را تحت نظر داشت تا بتوان از بابت خدمات پشتیبانی به اطمینان خاطر کاملی رسید. با ما همراه باشید تا به برخی از مهم‌ترین نکات موردنیاز در این زمینه اشاره‌ای داشته باشیم. 
 

وجود مهارت ارتباطی صحیح 

همه ما دوست داریم در زمان نیاز به یاری گرفتن با افرادی صحبت کنیم که دارای تجربه و مهارت بالا هستند. این تجربه و مهارت بالا باید در کنار اصول ارتباطی صحیح قرار بگیرد تا در نهایت نتیجه‌ای مناسب حاصل شود. چنین موضوعی در رابطه با پشتیبانی واحد فروش وب سایت نیز کاملاً صدق می‌کند و نمی‌توان آن را دست کم گرفت. 
تیمی که در بخش پشتیبانی قرار می‌گیرد باید به نحوی فعالیت کند که ارتباط با مشتریان قدیمی حفظ شده و مشتریان جدید نیز به سمت شرکت جذب شوند. در غیر این صورت هم مشتریان قدیمی از دست می‌روند و هم عملاً امکان دستیابی به مشتریان جدید وجود نخواهد داشت. 
خدمات پشتیبانی واحد فروش آنلاین باید به نحوی به فعالیت بپردازد که به محض ارتباط گرفتن با مشتری، نیاز و خواسته او به طور کامل درک شود و سپس اقدامات لازم به منظور حل مشکلات وی صورت بگیرد. در این حالت شرکت اعتبار خود را در بین مشتریان حفظ خواهد کرد و مشتریان نیز نام کسب و کار شما را به خاطر می‌سپارند و از یک مشتری بالقوه به یک مشتری بالفعل تبدیل خواهند شد. 

ایجاد ارتباطات شبانه روزی

مورد دیگری که در رابطه با پشتیبانی واحد فروش وب سایت باید به آن دقت شود، ایجاد ارتباطات شبانه‌روزی برای کلیه مشتریان است. البته شما می‌‌توانید این بخش از پشتیبانی مشتریان وب سایت را تنها به مشتریان ویژه خود اختصاص دهید تا در هزینه‌های کلی‌تان صرفه‌جویی شود. 
به هر روی لازم است که مشتریان بتوانند در هر ساعتی از شبانه‌روز با تیم پشتیبانی شما تماس بگیرند و از خدمات پس از فروش وب سایت بهره‌مند شوند. فراموش نکنید که چنین مواردی برای مشتریان جدید از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا آنان با توجه کردن به همین نکات مهم اعتبار و مهارت کلی تیم پشتیبانی شما را اندازه‌گیری می‌کنند. اگر نگاهی به پشتیبانی وب‌سایت‌های فروشگاهی معتبر و بسیار بزرگ بیندازید خیلی راحت متوجه خواهید شد که این شرکت‌ها چقدر به پشتیبانی آنی و شبانه روزی اهمیت می‌دهند و آن را به عنوان یک اصل کاری برای خود در نظر گرفته‌اند. 
واحد فروش وب سایت های فروشگاهی با داشتن یک پشتیبانی بیست و چهارساعته می‌تواند تعداد فروش خود را چند برابر کند. وقتی که مشتریان پرسشی در مورد یک محصول خاص داشته باشند می‌توانند به راحتی با بخش پشتیبانی تماس بگیرند و با مطرح کردن پرسش خود، نسبت به خرید محصول مربوطه اقدام کنند. 

انجام تبلیغات

پشتیبانی واحد فروش تنها یک بخش خاص به منظور پاسخگویی به پرسش‌های کاربران و حل مشکلات آن‌ها نیست. شما می‌توانید از این بخش به عنوان یک فاکتور مربوط به حوزه تبلیغات نیز استفاده کنید. به عنوان مثال می‌توان پس از حل مشکلات مشتریان آن‌ها را تشویق کرد که علاوه بر سرویس حال حاضر خود از سرویس‌های نوین دیگری نیز استفاده کنند. در این حالت هم پشتیبانی به شکل احسن انجام می‌گیرد و هم مشتریان جدیدی را به گروه مشتریان خود اضافه خواهید کرد. 
البته، انجام تبلیغات در زمان استفاده از خدمات پشتیبانی واحد فروش وب سایت باید با دقت بالایی صورت بگیرد. نباید این تبلیغات را به نحوی انجام داد که مشتری تصور کند با خط تبلیغات تماس گرفته است! در واقع باید از تکنیک‌های تبلیغاتی ساده ولی کاربردی کمکم گرفت تا در نهایت نتیجه مدنظر حاصل شود. 
شما می‌توانید تبلیغات مدنظر خود برای کالاها یا خدمات گوناگون را در بخش ابتدایی یا انتهایی تماس مشتری بگنجانید. این تبلیغات وقتی که به صورت کلامی در اختیار مشتریان قرار می‌گیرند بیشتر نظرات را به سمت خود جلب می‌کنند و از این جهت نظیر ندارند. 

هماهنگی با بخش فروش

بخش فروش وب سایت شما باید با بخش پشتیبانی هماهنگی کاملی داشته باشد. بخش پشتیبانی در حال ارائه حل مشکلات مربوط به خدماتی است که در بخش فروش به کاربران عرضه شده‌اند. بنابراین، بدون وجود یک رابطه صحیح در بین این دو نمی‌توان انتظار داشت که مشتریان و یا حتی خود شما به هدف خاصی دست پیدا کنند. 
هماهنگی پشتیبانی واحد فروش وب سایت با بخش‌های دیگر سایت نیز کاملاً ضروری است تا بتوان کاربران را به مراجعه دوباره به بخش پشتیبانی ترغیب کرد. کاربرانی که از پشتیبانی ارائه شده رضایت خاطر کاملی داشته باشند بیشتری مشتاق خواهند بود که از خدمات ارائه شده و یا کالاهایی که در اختیارشان قرار می‌دهید، استفاده کنند. 
در کنار مواردی که به آن‌ها اشاره کردیم، باید به نکات دیگری همچون آمارگیری از مشکلات مشتریان توجه شود. شما باید در هر ماه گزارش‌هایی را در مورد مشکلات متعدد مشتریان به دست بیاورید تا تشخیص دهید که کدام محصول یا خدمت بیشترین مشکلات را ایجاد کرده است. در این صورت می‌توانید با قرار دادن تمرکز خود بر روی همان خدمت یا محصول، روند پشتیبانی را تسریع کنید. مشتریان از شما انتظار دارند که همواره آن‌ها را در اولویت اصلی خود قرار دهید. این یک خواسته اساسی در کلیه زمینه‌ها است و ربطی به یک شرکت خاص ندارد.

 
سخن پایانی 

خدمات پشتیبانی فروش در زمره مهم‌ترین بخش‌های یک کسب و کار قرار می‌گیرند که بدون توجه به آن‌ها نمی‌توان فرایند پشتیبانی کسب و کار را به شکل مناسبی پی‌برد. با توجه به اهمیت این موضوع طبیعتاً لازم است که استانداردهای اساسی در رابطه با آن به کار گرفته شوند. 
پشتیبانی واحد فروش وب سایت باید به نحوی صورت بگیرد که مشکلات مشتریان در کوتاه‌ترین زمان ممکن برطرف شوند و کاربران بتوانند با توجه به نیاز خود از راهنمای پشتیبانی فروش وب سایت بهره ببرند. تنها در این صورت می‌توانید اطمینان داشته باشید که کسب و کار شما رونق پیدا می‌کند.