مدیریت ریسک عملیاتی و نقش آن در موفقیت کسب و کار

مدیریت ریسک عملیاتی فرآیند شناسایی، ارزیابی و کاهش مخاطرات مرتبط با عملیات روزانه سازمان است. هدف آن به حداقل رساندن زیان‌های مالی، اطمینان از تداوم کسب و کار و بهبود کارایی عملیاتی با استفاده از راهکارها و کنترل‌های مناسب است.

فهرست محتوا:

مدیریت ریسک عملیاتی 
مدیریت ریسک عملیاتی یعنی چه
اهمیت مدیریت ریسک عملیاتی
سخن پایانی 

 

مدیریت ریسک عملیاتی

مدیریت ریسک عملیاتی را می‌توان یک فرایند ویژه دانست که به کمک آن میتوان میزان خطرات ناشی از تصمیمات نادرست در حوزه مدیریت کسب و کار را کاهش داد. طبیعتاً وقتی چنین اتفاقی رخ دهد، احتمال موفقیت بیزینس شما به شکل قابل توجهی افزایش پیدا می‌کند و مدیریت عملیات با دقت بیشتری پگیری خواهد شد. مدیریت کردن ریسک‌های‌ عملیاتی خود شامل چندین مزیت مختلف است که در ادامه بیشتر به آن‌ها اشاره می‌کنیم. 

مدیریت ریسک عملیاتی یعنی چه

پیش از هرچیز باید به مفهوم شاخص های ریسک عملیاتی اشاره‌ای داشته باشیم. این شاخص‌ها در کنار هم معنای اصلی ریسک عملیاتی را مشخص می‌کنند و نمی‌توان آن‌ها را نادیده گرفت. به طور کلی می‌توان بیان کرد که اندازه گیری ریسک عملیاتی شامل بررسی کلی تجزیه و تحلیل‌های مربوط به یک ریسک و بهره‌گیری از استراتژی‌های متفاوت به منظور کنترل آن است. 
انواع دستورالعمل ریسک عملیاتی به ما اجازه می‌دهند تا این کنترل را در هر کسب و کار خاصی مورد استفاده قرار دهیم. حتی کسب و کارهای بسیار ساده نیز می‌توانند از مزایای مربوط به مدیریت کردن ریسک بهره‌مند شوند و از آن به نفع خود استفاده کنند. 
دلایل مختلفی برای شکست یک کسب و کار وجود دارد. مواردی همچون عدم همکاری کارکنان و یا ایراد در سیستم‌ها تنها بخشی از دلایل به شمار می‌روند، اما نکته مهم آن است که با استفاده مدیریت ریسک عملیاتی می‌توان ریسک خطر ناشی از این موارد را تا حد قابل توجهی کاهش داد. 
عدم توجه به این موضوع نتیجه‌ای مانند از بین رفتن زمان و استعداد کلیه کارکنان و همچنین از بین رفتن بخش عظیمی از دارایی‌های شرکت، ندارد. با توجه به این نتیجه نامناسب توجه کردن به مدیریت ریسک به شکل عملیاتی امری ضروری محسوب می‌شود که نمی‌توان به راحتی از کنار آن گذر کرد. امروزه از این سیستم چه در شرکت‌های عظیم و چه در شرک‌های خرد استفاده می‌شود. 

اهمیت مدیریت ریسک عملیاتی

همان‌طور که بیان کردیم، مدیریت ریسک عملیاتی یک موضوع حیاتی است که نمی‌توان از آن چشم‌پوشی کرد. دلیل این امر نیز به اهمیت‌های مربوط به چنین امر مهمی باز می‌گردد. شناخت این موارد دارای اهمیت نیز یک بحث کاملاً ویژه است که باید به آن توجه داشته باشید. 

کمک به تصمیم‌گیری 
فرمول محاسبه ریسک عملیاتی باید به شکل دقیقی مورد بررسی قرار بگیرد تا بتوان در نهایت از آن به منظور کمک به تصمیم‌گیری در شرایط مختلف بهره برد. احتمال زیان غیرمنتظره در ریسک عملیاتی اگرچه وجود دارد، اما می‌توان با ساده‌سازی ارزیابی ریسک عملیاتی این روند را آنقدر تکرار کرد که خطرات ناشی از تصمیمات نامناسب به طور کامل مشخص شوند. در این حالت، تصمیم‌گیری بدون هیچ‌گونه مشکل خاصی انجام خواهد شد، آن هم با کمترین ریسک ممکن. 

کمک به مشخص کردن خطاها
همه کسب و کارها در حوزه‌های مختلف دچار خطا می‌شوند. اگرچه می‌توان به کمک مدیریت ریسک عملیاتی این خطاها را تا حد قابل توجهی کاهش داد، اما معموماً نمی‌توان آن‌ها را به صفر رساند. با مدیریت کردن ریسک عملیاتی موقعیتی برای ما فراهم می‌آيد که خطاهای داخلی را از هم تفکیک کنیم و از آن‌ها به نفع خود بهره ببریم. 
این همان چیزی است که اکثر شرکت‌های خرد به آن توجهی ندارد. تنها به این دلیل که شرکت شما دچار یک خطای محاسباتی شده دلیلی بر آن نیست که کلیه فعالیت‌های پیشین شما نیز به شکل قابل توجهی نادرست بوده است. این شما هستید که باید با بهره‌گیری از راهکارهای مربوط به مدیریت کردن ریسک‌های عملیاتی و کلیه نکات مربوط به آن‌ها، حتی خطاهای غیرقابل ردگیری را نیز مشخص کنید تا در شرایط دیگر این خطاها در روند کاری شما اختلالی ایجاد نکنند. 

کمک به کیفیت کلی محصولات 
ابعاد ریسک عملیاتی در هر شرکت متغیر است و همین امر می‌تواند بر روی کیفیت کلی محصولات تأثیری مستقیمی بگذارد. شناخت عوامل موثر بر ریسک عملیاتی یک مورد کاملاً اساسی به منظور بهبود کیفیت هر سرویس و یا محصول ارائه شده از سوی شما است. تا زمانی که این عوامل را شناسایی نکنید نمی‌توانید انتظار داشته باشید که کیفیت محصول یک شبه صد برابر شود. 
در این حوزه نیز هیچ محدودیت یا قانون خاصی وجود ندارد. مهم نیست که یک محصول بسیار ساده را به کاربران ارائه می‌کنید یا قصد دارید سرویسی عظیم را در اختیار میلیون‌ها کاربر قرار دهید،‌ زیرا در هر صورت پیش از انجام هر یک از این موارد لازم است به منظور بهبود سرویس یا محصولات مدنظر از مدیریت ریسک عملیاتی کمک بگیرید. 
طبیعتاً زمانی که ریسک مربوط به تولید یک محصول یا ارائه یک خدمت به حداقل ممکن برسد، شرکت‌ها می‌توانند با اطمینان خاطر بیشتری به سمت آن گام بردارند. علاوه بر این، چنین موقعیتی منجر به ایجاد محیطی می‌شود که در آن امکان افزایش کیفیت محصولات و خدمات با گذشت زمان وجود دارد. مجموع این موارد در کنار هم منجر به افزایش علاقه و بهبود اعتبار شما خواهد شد. 

کمک به ایجاد رابطه مناسب 
فرآیندهای ریسک عملیاتی به ایجاد رابطه‌ای مناسب بین کلیه مدیران و کارمندان می‌شوند. اگر بتوانید پیروی خوبی از دستورالعمل های مدیریت ریسک عملیاتی داشته باشید، این تکنیک هم به شما و هم به کارمندانتان اجازه می‌دهد تا خواسته‌ها و نیازهای خود را با دید بازتری مطرح کنید. 
طرح کردن خواسته‌های متفاوت آن هم در شرکتی که مدیریت ریسک عملیاتی را دنبال نمی‌کند یک امر ساده نیست. به همین دلیل است که امروزه شرکت‌های بزرگ جهان نیز برای تسریع روند ارتباطات داخلی از مدیریت کردن ریسک عملیاتی به عنوان یک راه چاره یاد می‌کنند. 
این نوع مدیریت به کارکنان اجازه می‌دهد تا در صورت یافتن هرگونه خطا یا ریسک سریعاً آن را با سایر کارمندان و یا مدیران بالارده خود به اشتراک بگذارند. چنین امری منجر به بهبود کیفیت روابط اداری می‌شود و اگر ادامه پیدا کند، بازدهی کسب و کار به شکل بی‌سابقه‌ای بالا می‌رود. 

سخن پایانی 

مدیریت ریسک عملیاتی از جهات مختلفی به نفع شما و شرکتتان است. اگر این مفهوم را در شرکت خود پیاده سازی نکنید، نباید انتظار مواردی همچون بهبود کیفیت کالاها و سرویس‌ها و حتی ایجاد ارتباطات سالم در بین کارمندان را داشته باشید. این یک امر مهم است که مدیران باهوش همواره به فکر آن هستند.