امور اجرایی استارت آپ شامل چه مواردی می‌شود؟

امور اجرایی استارتاپ شامل مدیریت عملیات روزانه، تخصیص منابع، نظارت بر عملکرد تیم، توسعه محصول، بازاریابی و فروش است. این امور به هماهنگی فعالیت‌ها، بهبود فرآیندها و دستیابی به اهداف کسب و کار کمک می‌کنند. کارآفرینان باید توانایی حل مسائل و تصمیم‌گیری‌های سریع داشته باشند تا به موفقیت دست یابند.

فهرست محتوا

تیم ‌سازی استارت آپ
ساختار تیم استارت‌ آپی
شاخص‌های عملکرد استارت آپ

 

استارت آپ و کارآفرینی، نقش و اهمیت استارت آپ، رشد استارت آپ و .... از جمله عبارات و مفاهیمی هستند که این روزها به‌ وفور مورد استفاده قرار می‌گیرند. با شنیدن این عبارت‌ها به‌ طور معمول ذهن مخاطبان به سمت اپلیکیشن‌ها، وب‌سایت‌ها و… می‌رود. چراکه بسیاری از استارت آپ‌ها به نوعی از موبایل، وب‌سایت، اینترنت و یا تکنولوژی استفاده می‌کنند. با پیشرفت‌های بسیار بالایی که در حوزه‌های علوم و فناوری‌های نوین صورت‌ گرفته، استارت آپ‌‌ها هم از جایگاه ویژه‌ای برخوردار شده‌ و امور اجرایی آن‌ها نیز اهمیت خاصی پیدا کرده است. در این مقاله قصد داریم به این موضوع بپردازیم که امور اجرایی استارت آپ شامل چه مواردی می‌شود؟
 

تیم ‌سازی استارت آپ

 

یک استارت آپ را می‌توان پروژه‌ای دانست که از یک ایده خام تشکیل‌ شده است. ایده‌ای که توسط یک تیم خلاق، پرورش داده‌ شده تا توانسته به تولید یک محصول منجر شود. پس‌ از آن محصول تولید شده به شیوه‌های مختلف به فروش برسد.

در یک نگاه کلی می‌توان استارت آپ را کسب‌ و کاری به شمار آورد که مطابق با فناوری‌های نو طراحی‌ شده است تا بتواند نیازی را در جامعه حل‌ و فصل نماید. در واقع استارت آپ‌‌ها تنها کسب‌ و کارهای آنلاین را در بر نگرفته و می‌توان حتی کسب و کارهای کلاسیک و یا سنتی که از تکنولوژی‌های نوآورانه نیز استفاده نمی‌کنند، را نوعی استارت آپ به شمار آورد.

یکی از مهم‌ترین مباحث در این حوزه، تیم‌ سازی استارت آپ است. چراکه بسیاری از ایده‌های نو استارت‌آپی به دلیل عدم بهره‌مندی از یک تیم مؤثر و قوی نتوانسته‌اند جایگاه مورد نظر خود را به دست آوردند. بنابراین یکی از مؤثرترین عوامل در موفقیت و یا عدم موفقیت استارت آپ، اعضای تیم استارت آپ خواهند بود.

 

ساختار تیم استارت آپی

 

در حالت معمول، در یک استارت آپ استفاده از ۶ نقش اصلی ضرورت دارد. از جمله این اعضا می‌توان به مسئول تیم اشاره کرد. مسئول فنی، مسئول بازاریابی، مسئول فروش، مسئول مالی، مسئول عملیاتی و اجرایی از دیگر اعضای تیم استارت آپ هستند. هر کدام از این اعضا وظیفه و مسئولیت خاصی را بر عهده دارند.

برای نمونه وظایف مدیر اجرایی استارت آپ با وظایف مسئول مالی آن متفاوت خواهد بود. در ادامه به بیان برخی از وظایف این افراد و نقش‌های آن‌ها در کسب‌ و کارهای استارت آپی خواهیم پرداخت.

 

مسئول و مدیر تیم استارت آپی

مدیر و یا مسئول، نقش بسیار مؤثری در ساختار استارت آپ برعهده دارد. در حقیقت وظیفه‌ این فرد، ایده پردازی، تیم سازی، مدیریت و رهبری تیم و در نهایت تدوین استراتژی‌ها و راهبردهای مناسب برای پیشبرد اهداف و رشد استارت آپ است. 
مدیر و یا مسئول تیم استارت آپی در واقع تصمیم گیرنده نهایی خواهد بود. بنابراین تمامی اعضای تیم باید از او حمایت و پیروی به عمل آورند. در حقیقت مدیر تیم استارت آپ وظیفه دارد یک کسب‌ و کار موفق و عالی ایجاد کند که رشد پایداری هم داشته باشد. او باید بتواند تمامی توجهات را به سمت کسب‌ و کار شما جذب کند.

به دلیل اهمیت امور اجرایی در استارت آپ نقش و وظایف مدیر استارت آپ بسیار مهم و حیاتی است. لذا در شرح وظایف یک مدیر استارت آپ با مسائل و وظایف مختلفی روبرو خواهیم شد. این وظائف و مسئولیت‌ها با توجه به نوع کسب‌ و کار متفاوت هستند. اما با این‌ حال بسیاری از این وظائف نیز در استارت آپ‌‌های مختلف، مشابه و مشترکند.

برای نمونه، وی باید به برنامه‌ریزی‌های کوتاه‌مدت و بلندمدت دست زده و دیگر اعضای تیم استارت آپ را نیز با خود همراه سازد. وی باید از دیدی روشن و خوش‌بینانه و قوی برخوردار باشد تا آینده‌ کسب‌ و کار را به‌ وضوح و روشنی ترسیم نماید.

 

مسئول فنی 

مسئول فنی استارت آپ در حقیقت از دانش فنی بسیار بالایی برخوردار شده‌ است. وی را می‌توان کننده اصلی کار به شمار آورد. او سعی دارد کامل‌ترین و بی‌عیب‌ترین راه‌حل‌ها را برای حل مشکلات و مسائل مشتریان کسب‌ و کار تدارک دیده و به طراحی محصول و خدمت مناسب دست بزند و یا بهترین محصول با مناسب‌ترین عملکرد را طراحی و تولید کند.

 

مسؤل بازاریابی و تبلیغات 

مسئول بازاریابی و تبلیغات استارت آپ نیز وظایف و نقش بسیار مهمی در یک تیم استارت آپی برعهده دارد. از آن‌ جایی‌ که امروزه در فرآیند فروش محصولات و یا ارائه خدمات، مشتریان و خریداران اهمیت و جایگاه بسیار ویژه‌ای را به خود اختصاص داده‌اند، پس مسئول بازاریابی تیم هم وظیفه دارد تمامی تمرکز و توجهات خود را به مشتریان معطوف سازد تا بتواند تجارب فوق‌العاده‌ای را برای مشتریان ایجاد کند.
این فرد وظیفه دارد از بهترین راهکارها استفاده کرده و بهترین مکانیزم‌ها را به کار گیرد تا بتواند مشتریان را به سمت کسب‌ و کار جذب نماید. وی باید به‌ طور کامل مشتریان، علائق، نیازها، نگرش‌ها و سلائق آن‌ها را مورد شناسایی قرار دهد تا بهترین احساس و تجربه خرید را برای آنان به وجود آورد.

 

مسئول فروش 

مسئول فروش یکی دیگر از مهم‌ترین اعضای یک تیم استارت آپی است. او وظیفه دارد روابطی هرچه مؤثرتر با مشتریان کسب‌ و کار و یا دیگر مشاغل مربوط برقرار سازد. وی باید در زمینه فروش محصول، تجارب بسیار بالایی به دست آورده باشد. مسئول فروش یک استارت آپ را در حقیقت می‌توان موتور این کسب‌ و کار به شمار آورد.

 

مسئول عملیاتی و اجرایی استارت آپ

مسئول عملیاتی استارت آپ و یا مدیر اجرایی کسب و کار استارت آپی وظیفه دارد تمامی امور مربوط به سامان‌دهی کسب‌ و کار را انجام داده و یا به مدیریت امور اجرایی استارت آپ دست بزند و به رشد بیشتر آن کمک کند. به‌ طور کلی برنامه عملیاتی استارت آپ برعهده‌ مسئول عملیاتی آن خواهد بود.

 

مسئول مالی استارت آپ

مسئول مالی استارت آپ، همان‌طور که از نامش نیز مشخص شده به فردی گفته می‌شود که به پیگیری تراکنش‌ها و گردش‌های مالی کسب‌ و کار شما دست می‌زند. وی دغدغه مالی داشته و لذا می‌تواند به مدیریت امور مالی و یا توسعه سیستم‌های مالی استارت آپ دست بزند. 
او باید در زمینه مالی، مسیر درست را به دیگر اعضای تیم نشان دهد و در صورت مشاهده هرگونه انحرافی در این مسیر، به دیگر اعضا تذکرات لازم را ارائه دهد. او باید از نگاهی تیزبین و واقع‌بینانه برخوردار شده باشد.

 

شاخص‌های عملکرد استارت آپ

 

شاخص ارزیابی عملکرد

بسیاری از استارت آپ‌ها شاخص‌های عملکرد مناسبی را انتخاب نمی‌کنند. به‌ همین دلیل هم با شکست مواجه شده و یا باید هزینه‌های بسیار بالایی را برای حل‌ و فصل مشکلات پیش‌ آمده پرداخت کنند. شاخص‌های ارزیابی عملکرد استارت آپ در واقع عملکرد یک استارت آپ را مورد ارزیابی دقیق قرار داده و می‌توانند نقش و سهم بسیار مؤثری در موفقیت این نوع کسب‌ و کارها داشته باشند.

 

شاخص هزینه جذب مشتری

این شاخص کلیدی و مهم نشان می‌دهد که شما چه میزان هزینه‌ای صرف کرده‌اید تا بتوانید یک مشتری را به سمت کسب‌ و کار خود جذب کنید. این شاخص در واقع، میزان اثربخشی برنامه‌های بازاریابی را نشان خواهد داد. 
براساس اطلاعات حاصل از این شاخص به این درک خواهید رسید که با استفاده از چه کانال و یا با چه راهکارهایی می‌توانید به جذب مشتری بیشتر دست بزنید و یا این کار را با هزینه‌های بسیار کمتری به سرانجام برسانید.

 

شاخص نرخ تبدیل

یکی دیگر از شاخص‌های عملکرد استارت آپ، شاخص نرخ تبدیل است. نرخ تبدیل به شاخصی گفته می‌شود که از طریق آن متوجه می‌شوید چند درصد از کاربران، عمل مطلوب و مورد نظر شما را انجام می‌دهند. برای نمونه ممکن است میزان خرید یک محصول برای شما حائز اهمیت باشد. 
بنابراین از طریق این نرخ می‌توانید نسبت کاربرانی که خریدهای خود را از شما انجام می‌دهند، نسبت‌ به تعداد کل کاربران عضو شده در سیستم خود را به دست آورید. در واقع این شاخص به شما کمک خواهد کرد تا با بازخوردهایی که از مشتریان دریافت می‌کنید به توسعه کسب‌ و کار خود دست بزنید.با تحلیل این شاخص متوجه خواهید شد که چه میزان از هزینه‌ها به جریان نقدینگی کسب و کار شما برگشت داده شده‌ است.

 

سود ناخالص

سود ناخالص، سودی است که به هزینه‌های تولید یک واحد از یک محصول و یا خدمت اشاره دارد. در محاسبه این شاخص هزینه‌های متغیر و مربوط به مواد اولیه، هزینه‌های حمل‌ و نقل مواد، پورسانت فروش به کارمندان بخش بازاریابی و… مورد محاسبه و ارزیابی واقع می‌شوند. 
از سوی دیگر با استفاده از این شاخص می‌توان میزان سودآوری یک محصول و یا خدمت را مشخص و تعیین نمود. در حقیقت این شاخص می‌تواند به شما اثبات کند که میزان کارایی کسب‌ و کارتان در تولید محصول و یا خدمت به چه میزانی است.

 

شاخص نرخ سوختن

نرخ سوختن در واقع میزان پولی که یک استارت آپ پیش‌ از رسیدن به جریان نقدی مثبت هزینه می‌کند، را نشان می‌دهد. با محاسبه این نرخ شما می‌توانید زمان اضافه شدن سرمایه‌گذار به کسب و کار خود را تشخیص داده و یا محاسبه کنید که به چه میزان سرمایه نیاز دارید. نرخ سوختن خود دو نوع اصلی دارد. این نرخ شامل نرخ سوختن خالص و نرخ سوختن ناخالص است.

نرخ سوختن ناخالص به میزان پولی گفته می‌شود که شما آن را به‌ صورت ماهیانه می‌پردازید. این میزان از پول را صرف هزینه‌های عملیاتی کسب و کار خود خواهید کرد. در حالی‌ که نرخ سوختن خالص برای اجاره مکان، سرورها، نیروی انسانی و… پرداخت خواهد شد.

 

شاخص کاربر فعال ماهانه

کاربر فعال ماهانه یکی دیگر از شاخص‌های عملکردی استارت آپ‌ها است. این شاخص برای کسب‌ و کارهایی مفید است که بر پایه‌ یک اپلیکیشن طراحی‌ شده و یا بر پایه‌ بازی‌‌های آنلاین و یا شبکه‌های اجتماعی، تأسیس و راه‌اندازی شده‌اند. 
این شاخص کلیدی نشان خواهد داد که میزان توان و یا پتانسیل درآمدزایی شما به چه میزانی است و یا میزان رشد و کسب و کار شما را نشان خواهد داد. از آن‌ جایی‌ که این شاخص در کسب‌ و کارهای استارت آپی مختلف، صورت‌های متفاوتی به خود خواهد گرفت، پس هر کدام از کسب‌ و کارها باید تعریف خاصی برای این شاخص در نظر بگیرند.

 

شاخص نرخ ماندگاری

این شاخص در واقع نرخ ماندگاری مشتریان را نشان می‌دهد و اثبات می‌کند که چه درصدی از مشتریان کسب‌ و کار شما در بازه زمانی مشخص، هنوز هم مشتری شما هستند.  شاخص نرخ ماندگاری مشتریان، میزان موفقیت شما در حفظ و نگه‌داری مشتریان را نشان خواهد داد.

 

شاخص رشد ماهانه

این شاخص باید بتواند یک پارامتر مشخص را مورد محاسبه قرار دهد. برای نمونه رشد ماهانه درآمد و یا کاربر را به نمایش بگذارد. شاخص رشد ماهانه یک روند رشد خطی را در اختیار شما قرار خواهد داد. اما نمی‌تواند نوسانات ماهانه کسب‌ و کار شما را نشان دهد. 
از سوی دیگر از طریق این شاخص نمی‌توانید به این تشخیص دست یابید که کسب‌ و کار استارت آپی شما با رشد خطی واقعی مواجه بوده یا خیر. این معایب و اشکالات باعث شده تا در حال‌ حاضر از شاخص دیگری با عنوان شاخص نرخ رشد مرکب ماهانه استفاده کنند.

 

شاخص نرخ ریزش مشتریان

این شاخص، همان‌طور که از نامش نیز مشخص شده نرخ و میزان ریزش مشتریان کسب و کار شما را نشان می‌دهد. از طریق این نرخ به این نکته پی خواهید برد که چه درصدی از مشتریان شما در یک بازه زمانی مشخص کسب‌ و کارتان را ترک کرده‌اند و یا بنا به هر دلیلی دیگر از خدمات شما بهره نبرده و یا محصولاتتان را مورد استفاده قرار نمی‌دهند. 
هرچه نرخ ریزش مشتریان عدد و رقم کمتری را نشان دهد یعنی کسب‌ و کار شما عملکرد بهتری در حفظ و ماندگاری مشتریان خود داشته است. این شاخص نشان‌دهنده میزان رضایت مشتریان از کسب‌ و کار شما است.

 

نرخ خرید مجدد

این شاخص عملکرد، نشان‌دهنده میزان رضایت مشتریان بوده و نشان می‌دهد که چه درصدی از مشتریان بیش‌ از یک‌بار از کسب‌ و کار شما خرید کردند. این شاخص اثبات می‌کند که شما تا چه میزان در کسب‌ و کار استارت آپی خود موفق عمل کرده و قادر به نگه‌داری و حفظ مشتریان خود بوده‌اید. از سوی دیگر نشان می‌دهد که شما محصولات و یا خدماتی را به مشتریان ارائه داده‌اید که توانسته جواب‌گوی نیازها و خواسته‌های آنان باشد و کاربران را به خرید مجدد وادار کند.