شاخص‌هایی که محصولات باید داشته باشند بشناسید

شاخص‌های محصولات شامل کیفیت، قابلیت استفاده، قیمت، نوآوری، ارزش افزوده، و تطابق با نیازهای مشتریان است. این شاخص‌ها برای ارزیابی عملکرد محصول، رقابت‌پذیری در بازار و جذب مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرند.

فهرست محتوا:

شاخص‌های کیفیت محصول
چرا باید KPI‌های کلیدی بچینید؟
شاخص‌های مهم محصولات
شاخص‌های طراحی محصول
شاخص‌های ارزیابی محصول
شاخص‌های کیفیت تولید محصول
در آخر

برای مدیران محصول (PDM)، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) قوی‌ترین ابزار به حساب می‌آید؛ آن‌ها پیشرفت کار تیم، پیشرفت محصول و شاخص‌های کیفیت محصول را شناسایی می‌کنند. مدیر محصول کسی است که باید بتواند فعالیت‌های خاص مرتبط با محصول، مشتریان و فرآیند کلی ارائه محصول به بازار را به خوبی مدیریت کند. وجود شاخص کلیدی عملکرد برای این است که بتوانید ببینید مسیرتان را به درستی طی می‌کنید و آن را جشن بگیرید؛ مدیران محصول باید تعیین کنند که کدام معیار‌های مدیریت محصول برای پیگیری و گزارش مهم‌تر هستند.
دنیای مدیریت محصول در طول سال‌ها به بلوغ زیادی رسیده است و این موضوع از نظر استراتژیک برای بسیاری از شرکت‌ها اهمیت بیشتری پیدا کرده است. متوجه خواهید شد که KPI‌ها و اهداف مبتنی بر محصول در برنامه‌های استراتژیک شرکت ظاهر می‌شوند، زیرا عملکرد این محصولات بسیار نزدیک به عملکرد شرکت است.

شاخص‌های کیفیت محصول

شاخص‌های کلیدی عملکرد محصول یکی از معیار‌های قابل اندازه‌گیری هستند که می‌توانند برای آشکار کردن پیشرفت شما نظارت شوند و روی نتیجه کار شما اثر بگذارد. آن‌ها معیار‌هایی هستند که به شما در درک عملکرد یا موفقیت کسب و کارتان در رسیدن به اهدافتان کمک می‌کنند؛ چون که آن‌ها شاخص‌های عملکردی محصول هستند. هدف اصلی آن‌ها این است که نشان دهند آیا شما در طول زمان در حال پیشرفت بوده‌اید یا پسرفت کرده‌اید.
آن‌ها می‌توانند بر اساس فعالیت‌های تجاری اندازه‌گیری شوند یا می‌توانند سطح کلی عملکرد یک کسب و کار خاص را اندازه‌گیری کنند. همچنین می‌توانند در جنبه‌های خاص یک حوزه مانند بازاریابی، مالی، وب سایت یا خود محصول توجه بیشتری داشته باشند. در این مورد، KPI‌ها قوی‌ترین و قابل اعتمادترین ابزار در فرآیند‌های تصمیم‌گیری برای محصولات هستند. آن‌ها به شناسایی پیشرفت کار تیمی، روند توسعه محصول و کسب و کار کمک می‌کنند.

 
چرا باید KPI‌های کلیدی بچینید؟

KPI‌ها برای مطالعه، نظارت و اندازه‌گیری فعالیت‌ها، میانگین درآمد، هزینه جذب مشتری، نرخ استفاده و سایر عوامل حیاتی که تأثیر زیادی بر تصمیم‌گیری‌های تجاری دارند، ضروری هستند. برای تیم محصول خود، می‌توانید از این داده‌های KPI استفاده کنید تا بتوانید موفقیت یا شکست آن‌ها را پیگیری کنید.
شاخص‌های کلیدی عملکرد برای توسعه دادن محصول فرصتی است که شما را به درک کامل و عالی از کار، محصول و مشتریان خود هدایت می‌کنند. آن‌ها به شما کمک می‌کنند تا پیشرفت تیم خود، وضعیت کلی و موقعیت محصول خود را در بازار پیگیری کنید. بسته به اینکه کسب و کار شما چگونه کار می‌کند یا انتظار دارید محصول شما به چه چیزی تبدیل شود، می‌توانید ارزش محصول خود را از جنبه‌های مختلف تعیین کنید. شما می‌توانید آن‌ها را با نگاه کردن به سود، موقعیت بازار، نرخ ارجاع، درک مشتری و موارد دیگر تعیین کنید؛ شاخص‌های کلیدی عملکرد کمک می‌کنند تا به موارد زیر دست پیدا کنید:

•    رفع هرگونه سوء تفاهم احتمالی در تیم محصول
•     شناسایی مشکلات و موقعیت‌های مخاطره‌آمیز
•    امکان تصمیم‌گیری برای محصول
•     چشم‌انداز داشتن به تمامی محصول

شاخص‌های مهم محصولات

این KPI‌ها به شما کمک می‌کنند تا پیشرفت‌ها و سرعت روند توسعه محصول خود را شناسایی کنید. ردیابی و اشتراک‌گذاری نتایج کسب‌وکار به‌دست‌آمده از این شاخص‌های کلیدی عملکرد، تیم فروش شما را قادر می‌سازد تا بتواند یک استراتژی جدیدتری را بسازد. در ادامه با شاخص‌های کنترل کیفیت محصول بیشتر آشنا می‌شوید.
 
تحویل به موقع
این KPI زمان‌بندی دارند و باعث می‌شود تا تیم سر زمان تعیین شده کار را تحویل دهند. اگر روی این KPI که با تحویل زمانی سروکار دارد تمرکز کنید، تیم شما این شانس را خواهد داشت که در بتواند محصولات خود را توسعه دهد و شاهد پیشرفت‌های آن باشد؛ زیرا باعث می‌شود تا اهداف تجاری را بهتر متوجه شوید و برای رسیدن به آن بیشتر تلاش کنید.

بالا رفتن سرعت تیم
این شاخص کلیدی عملکرد یک معیار مفید است که به مدیران محصول امکان می‌دهد تخمین بزنند که تیمشان چقدر طول می‌کشد تا یک پروژه را تکمیل کنند. این معیار با تمرین مداوم، به شما امکان می‌دهد اهداف ضرب الاجل دقیق‌تر انجام شوند و استراتژی محصول قابل اطمینان‌تری داشته باشید.

تعداد کاربران ماهانه
با اندازه‌گیری درصد کاربران خود هنگام ورود به سیستم، درک کاملی از سطح کارایی روند خود پیدا کنید. شما می‌توانید از این اطلاعات در برنامه‌ریزی رشد کسب و کار خود و فرآیند‌های پذیرش محصول استفاده کنید و مطمئن شوید که تعداد کاربران سیستم شما علی رغم افزایش حجم، به طور دقیق مقیاس‌پذیر هستند.

شاخص‌های طراحی محصول

در طراحی محصول فرهنگ نقش پر رنگی دارد. برای طراحی محصول می‌توان از زیبایی شناختی یا تاریخی استفاده کرد. طراحان باید هنگام طراحی بدانند که انسان‌ها از فرهنگ‌های مختلف‌زاده شده‌اند و آن‌ها نیاز دارند محصولاتی استفاده کنند که در زندگی روزمره‌شان کاربرد زیادی داشته باشد. خلاقیت داشتن یکی دیگر از شاخص‌های طراحی محصول است. زمانی رضایت از محصولات دریافت می‌کنید که جنبه‌های مختلفی را روی آن پیاده کرده باشید. کارایی، نحوه عملکرد و زیبایی از جنبه‌هایی است که باید به آن دقت نمود.
طراح باید محصولات را به گونه‌ای طراحی کند که بتواند با مشتری تعامل برقرار کند. به عبارتی دیگر زمانی یک محصول قابل استفاده است که مشتری بتواند هنگام استفاده کردن از آن، لذت ببرد. اگر این موضوع مهم را در نظر نگیرند مجبور به طراحی دوباره می‌شوند تا جایی که مشتری از آن رضایت پیدا کند. استفاده از فرهنگ هنگام طراحی می‌تواند این فرایند را سریعتر کند.
 
شاخص‌های ارزیابی محصول

KPI‌ها در درجه اول بر مشتریان وفادار، هزینه‌ها، درآمد‌ها، نرخ ریزش مشتری و سودآوری تمرکز دارند. KPI محصول باید به نحوه تعامل مشتریان با محصول اشاره کند؛ این معیار با تعیین تعداد کاربران فعال روزانه یا درصد کل کاربران کمک می‌کند تا مدیر محصول بتواند تعامل مشتری با محصول یا خدمات را بهتر درک کند. برای اندازه‌گیری شاخص کلیدی عملکرد می‌توان روزانه، هفتگی و ماهانه اندازه‌گیری کرد.
مدت زمان یکی از شاخص‌های ارزیابی است. شما برای ارائه محصول یا رسیدن به اهداف خود، باید زمان‌بندی داشته باشید. همچنین باید میزان زمانی که مشتری با محصول شما در ارتباط است را نیز، اندازه‌گیری کنید. رضایت مشتری نیز از دیگر شاخص‌های مهمی است که یک مدیر محصول باید به آن برسد. شما می‌توانید با یک نظر سنجی یا ارزیابی میزان رضایت مشتری، به این نتیجه برسید که تا چه میزان محصول تولید شده کیفیت داشته و برای آن‌ها کاربردی بوده است؛ با این حال شاخص‌های کیفیت محصول همین جا تمام نمی‌شود، در زیر چند شاخص ارزیابی محصول را بررسی می‌کنیم.

 موقعیت بازار
موقعیت بازار به شما کمک می‌کند تا بفهمید محصول شما دقیقاً در کجای رقابت قرار دارد. شما می‌توانید از این اطلاعات برای ایجاد یک محصول مرتبط، مورد نیاز و دوست داشتنی متناسب با نیاز‌های مخاطب هدف استفاده کنید. مقایسه‌های سازنده به منظور بهبود و رشد مستمر کمک می‌کند تا محصولات بهتری را توزیع کنید. برای ردیابی این KPI می‌توانید از خدمات خاصی مانند Ovum، Forrester Research و Gartner استفاده کنید.
 
شاخص‌های کیفیت تولید محصول
KPI‌ها می‌توانند کیفیت محصول، روند کار و خطراتی که ممکن است یک محصول تهدید کند را به مدیر محصول نشان می‌دهد. مدیران محصول باید کیفیت و کمیت در برنامه خود قرار دهند؛ چون باید در نظر داشته باشند تنها یک تجربه بد توسط مشتری می‌تواند تأثیر نامطلوبی را بر تجارت بگذارد. از آنجایی که مشتریان به کمک شبکه‌های اجتماعی نظرات منفی یا مثبت خود را درباره محصول و برند با دیگران به اشتراک می‌گذارند، KPI‌های با کیفیت می‌توانند کمک کنند تا این مشکلات پیش نیاید.
همچنین هنگام تجزیه و تحلیل این شاخص، تفاوت بین فروش و درآمد را باید مورد بررسی قرار دهید؛ یک محصول ارزان‌تر اغلب در مقادیر بیشتری به فروش می‌رسد، اما تأثیر آن بر درآمد شرکت محدودتر از یک محصول پیشرفته خواهد بود.

همکاری متقابل داشته باشید
هنگام ایجاد روابط با سایر سازمان‌ها در داخل شرکت، بدانید که آن‌ها نیز KPI دارند. بسیاری از آن‌ها اهداف و شاخص‌های کلیدی عملکرد خود را با شما به اشتراک می‌گذارند. این اطلاعات ممکن است درباره درآمد، مشتریان و... باشد؛ برای مدیران محصول موقعیت مناسبی است تا بتواند اهداف خود و شرکت دیگر را در کنار هم قرار دهد و به دنبال ارتقای نتیجه مثبت باشد.
این ارتباط داشتن با سایر همکار‌ها باعث می‌شود تا نقاط قوت و ضعف محصولات خود را پیدا کنید. سپس محصولی که مشتریان دوست دارند را با تعداد بالا شارژ کنید تا آن‌ها تمایل به خرید بیشتر از شما شوند. همین کار باعث می‌شود تا نام برند بهتر جلوه پیدا کند. ارتباط داشتن با سایر همکاران می‌تواند به یک داستان موفقیت‌آمیزی تبدیل شود. با تحلیلگران شرکت‌های دیگر درباره برند خود بیشتر صحبت کنید و سعی کنید از آن‌ها نکات مهمی را یاد بگیرید.
 
در آخر

برای تبدیل شدن به یک مدیر محصول کارآمد باید بتوانید که خدمات عالی ارائه کنید. همچنین همراه با تیم خود تلاش کنید و‌ایده‌های مختلف را پیدا نمایید. باید یک‌ایده ثابت در مورد عملکرد کلی کسب و کار، توسعه محصول، کیفیت و استفاده از آن داشته باشید؛ چون آن‌ها عناصر اساسی و پایه یک برند تجاری هستند. کسب و کار فعال با قدرت دانش همراه است. تیم‌های بازاریابی شما می‌توانند استراتژی‌های بازاریابی محصول را افزایش دهند. شما نیز می‌توانید معیار‌های بیشتری را برای رسیدن به اهداف کسب و کار، بچینید. با استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد و معیار‌های مدیریت محصول که برای کمک به شما ساخته شده‌اند، انتظارات مشتریتان را به صورت کامل برآورده کنید.