در آداب تجاری چه اصول اخلاقی را باید رعایت کنیم؟

اصول اخلاقی در آداب تجاری شامل صداقت، شفافیت، انصاف، مسئولیت‌پذیری و احترام به حقوق دیگران است. این اصول به ایجاد اعتماد، حفظ اعتبار شرکت و تقویت روابط بلندمدت با مشتریان، همکاران و ذینفعان کمک می‌کند. رعایت اخلاق حرفه‌ای پایه‌ای برای موفقیت و پایداری کسب‌وکار است.

فهرست محتوا:

آشنایی با اخلاق کسب‌وکار
اهمیت اخلاق تجاری برای مدیران کسب‌وکارها
مهم‌ترین موارد اصول اخلاقی برای مدیران تجاری
نتیجه گیری

فرقی نمی‌کند که برای یک شرکت بزرگ کار می‌کنید یا دارای یک کسب‌وکار کوچک هستید در هر صورت رعایت اصول اخلاقی از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. تمامی کسب‌وکارها در کنار بازاریابی و فروش باید با مسئولیت‌های اخلاقی در تجارت خود آشنایی داشته باشند و در این راه صداقت را در پیش گیرند. این امر مهم‌ترین مفهوم اخلاقی برای تمامی کسب‌وکارها بوده زیرا همین که در کار خود با صداقت رفتار کنید، این رفتار می‌تواند منجر به یک پیشرفت طبیعی برای شما شود.     
اساسی‌ترین کاری که یک فرد در سازمان دارد این است که باید تصمیم درستی بگیرد. این امر گاهی اوقات می‌تواند بسیار دشوار باشد زیرا ممکن است تصمیم گیری در خصوص یک امر کار ساده‌ای باشد اما تصمیم گرفته شده درست نباشد. به همین دلیل تصمیم گیری درست نیازمند چالشی شخصی است. در کنار این امر وجود رهبری که از شیوه‌های اخلاقی در سازمان حمایت کند نیز بسیار مهم است، زیرا در هر حرفه‌ای اگر یکی از ارکان اصول اخلاقی نادیده گرفته شود این امر می‌تواند منجر به ایجاد یک مشکل بزرگ برای یک سازمان شود. 

آشنایی با اخلاق کسب‌وکار

پایبندی به موارد اصول اخلاقی در ابتدا باید از سوی رهبر یک مجموعه رعایت شود در غیر این صورت این موارد در کل سازمان نفوذ نخواهد کرد. کارمندان از رهبران ارشد خود الگوبرداری می‌کنند و رفتارهایی را که از آنها می‌بینند دنبال می‌کنند. به گفته‌ی اساتید برتر این حوزه، رعایت موارد اخلاق تجاری و شیوه‌های اخلاقی لزوما سودآورترین روش‌ها در کوتاه‌مدت نیستند اما رعایت آنها برای بقای سازمان‌ها در بلندمدت امری ضروری است.
این رفتارها به شیوه‌ای اخلاقی می‌توانند نتایج مثبتی را در کسب‌وکار ایجاد کنند زیرا محیط کسب‌وکاری که بتواند ارزش‌هایی قوی را ترویج و حمایت کند در حالت معمول یک محل کار شادتر و سازنده‌تر بوده و  احترام به مشتری در آن وجود دارد و مشتریان نیز خدمات خوبی را دریافت می‌کنند و احتمال وفادار بودن مشتریان نیز وجود خواهد داشت.
اهمیت اخلاق تجاری برای مدیران کسب‌وکارها
مهم‌ترین چیزی که از زمان گذشته تا به حال در هر تجارتی وجود داشته اهمیت به آداب تجاری همچون اخلاق و منش در هر نوع تجارت است. به طور حتم سازمان‌های کوچکی را دیده‌اید که توسط مدیرانی آگاه اداره شده و در نهایت به موفقیت‌های بزرگ دست پیدا کرده‎اند و در مقابل سازمان‌های بزرگی وجود داشتند که به دلیل اداره شدن توسط مدیرانی جاه‌طلب و باهوش به موفقیت نرسیدند و دلیل آن نیز نداشتن آداب تجارت مناسب بوده که سازمان را با مشکلات جدی روبرو ساخته است. در دنیای رقابتی امروز که فناوری‌های پیشرفته برای هر کسب‌وکاری وجود دارد، عمل به تعهدات و داشتن وجدان کاری اهمیت بسیار بالایی دارد.     

از جمله مهم‌ترین موارد برای موفقیت یک سازمان می‌توان به رقابت، جاه طلبی و نوآوری در یک کسب‌وکار اشاره کرد اما در کنار این موارد باید اصول اخلاقی مناسب نیز رعایت شود. در تجارت یک شرکت یا شخص با یک سری بایدها و نبایدهایی روبرو می‌شود که با اتخاذ یک سری تصمیمات توسط دیگران قضاوت خواهند شد. این نحوه قضاوت در مورد شخصیت‌تان برای موفقیت پایدار شما امری بسیار مهم است زیرا اساس اعتماد و اعتبار شما را رقم خواهد زد. این تصمیمات و اقدامات اتخاذ شده می‌توانند به عنوان اقداماتی که غیراخلاقی هستند یا نه تلقی شوند به همین دلیل مدیران موفق باید هم به شخصیت و هم به شهرت خود اهمیت بسیاری دهند.
از نظر آبراهام لینکلن شخصیت به عنوان درخت و شهرت به مانند سایه‌ی آن است. شخصیت شما همان چیزی است که واقعا هستید و شهرت‌تان چیزی است که مردم در مورد شما فکر می‌کنند. به همین دلیل شهرت شما همان نیت‌ها و اعمال‌تان است که از طرف مردم به روشی اخلاقی یا محترمانه دیده می‌شود و شخصیت‌تان نیز  با اعمال شما تعیین و مشخص می‌شود.    

از جمله مهم‌ترین موارد اصول اخلاقی برای مدیران تجاری می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

•    صداقت
•    یکپارچگی
•    وفای به عهد
•    وفاداری
•    انصاف
•    دلسوزی و مراقبت از دیگران
•    احترام به دیگران
•    اطاعت از قانون
•    تعهد به تعالی
•    رهبری
•    شهرت و اخلاق
•    مسئوليت

پس از معرفی موارد گفته شده حال به تفسیر به توضیح هر یک از آنها خواهیم پرداخت.

صداقت
یک مدیر کسب‌وکار باید در تمامی ارتباطات و اعمال خود صادق باشد زیرا مدیران بااخلاق بیش از هر شخص دیگر شایسته اعتماد هستند و قابل اعتماد بودن نیز رابطه مستقیمی با صداقت آنها دارد. این مدیران نه تنها راستگو هستند بلکه رک و صریح صحبت می‌کنند. مدیرانی که در کار خود اصول اخلاقی دارند از روش‌های فریب مشتری استفاده نمی‌کنند و به فکر ارائه اطلاعات نادرست، اغراق، حقایق جزئی، حذف انتخاب‌های مشتری یا هر گونه مسیر برای گمراهی یا فریب مشتری نخواهند بود و زمانی که مشتری به اطلاعات نیاز دارد به خوبی مدارک قابل فهم و اطلاعات مربوطه را به آنها ارائه می‌دهند و درک نادرست مشتریان را از واقعیت تصحیح می‌کنند.

یکپارچگی
مدیران باید یکپارچگی شخصی خود را حفظ کنند. مدیرانی که اخلاق مدار هستند می‌توانند اعتماد دیگران را از طریق صداقت شخصی خود به دست آورند. صداقت می‌تواند به کلیت شخصیت یک مدیر اشاره داشته باشد که این کلیت با سازگاری بین افکار، کلمات و اعمال یک مدیر به مشتری نشان داده می‌شود. حفظ یکپارچگی اغلب نیازمند شجاعت اخلاقی و قدرت درونی برای انجام کار درست است. با وجود فشار زیاد کاری برای مدیران آنها همیشه باید با اصول اخلاقی زندگی کنند زیرا در این صورت است که تبدیل به مدیرانی با اخلاق اصول‌گرا، شریف، درستکار و دقیق می‌شوند زیرا این دسته از افراد برای عقاید خود می‌جنگند و اصل را فدای مصلحت نمی‌کنند.

وفای به عهد
مدیران باید به وعده‌ها و تعهدات خود عمل کنند تا به مدیران بااخلاقی تبدیل شوند که بتوان به آنها اعتماد کرد. این اعتماد تنها در این صورت به وجود می‌آید که این افراد تمام تلاش خود را برای انجام وعده‌ها و تعهدات خود به کار گیرند. این نوع مدیران توافقنامه‌ها را به شیوه‌هایی غیرمنطقی تفسیر نمی‌کنند و توجیهی برای فرار از تعهدات خود ایجاد نخواهند کرد.

وفاداری
مدیران باید در چارچوب اصول اخلاقی خود وفادار باشند. مدیران اخلاق مدار می‌توانند اعتماد را با ایجاد وفاداری به سازمان و افرادی که با آنها کار می‌کنند القا کنند. مدیران بااخلاق برای حفاظت و پیشبرد منافع قانونی شرکت‌ها و همکاران‌شان ارزش بالایی قائل هستند و وفاداری خود را بالاتر از سایر اصول اخلاقی قرار نمی‌دهند یا از وفاداری به دیگران به عنوان بهانه‌ای برای انجام رفتار غیراصولی استفاده نمی‌کنند. مدیران اخلاق مدار با حفظ توانایی خود در قضاوت حرفه‌ای مستقل می‌توانند وفاداری خود را نشان دهند. این افراد از تضاد منافع اجتناب می‌کنند و از اطلاعاتی که به صورت محرمانه به دست آورده‌اند برای منافع شخصی خود استفاده نمی‌کنند و یا منجر به افشای آنها نمی‌شوند. این مدیران با تغییرپذیری آشنایی دارند و اگر تصمیم به پذیرش شغلی دیگر را داشته باشند، اخلاقی منطقی را ارائه می‌دهند و به اطلاعات کارفرمای سابق خود احترام می‌گذارند و از شرکت در فعالیت‌هایی که موقعیت‌های قبلی آنها را زیر سوال ببرد خودداری می‌کنند.

انصاف
مدیران باید سعی کنند در تمامی معاملات منصف باشند. اساسا مدیران بااخلاق به عدالت نیز متعهد هستند. این دسته از مدیران به طور خودسرانه اعمال قدرت نمی‌کنند و از ابزارهای ناشایست برای به دست آوردن یا حفظ مزیت‌های شغلی خود استفاده نکرده و از اشتباهات یا مشکلات دیگران سواستفاده نمی‌کنند. مدیران اخلاق مدار به عدالت متعهد هستند و در برابر با افراد مختلف صبور هستند و تنوع شخصیت‌ و رفتارها را به خوبی می‌پذیرند. این افراد معمولا ذهنی باز داشته و حاضرند اعتراف کنند که در صورت وجود اشتباه، منجر به اشتباه شده‌اند و در صورت امکان مواضع و باورهای خود را نیز تغییر می‌دهند.

دلسوزی و مراقبت از دیگران
مدیران باید بتوانند دلسوزی و نگرانی حقیقی را به جهت رفاه دیگران نشان دهند. مدیران بااخلاق در بیشتر مواقع دلسوز، خیرخواه و مهربان هستند و به خوبی شرایط همکاران و مشتریان خود را درک می‌کنند و همیشه پیامدهای تجاری، مالی و عاطفی اقدامات خود را بر تمامی سهامداران در نظر می‌گیرند. مدیران بااخلاق به گونه‌ای به دنبال دستیابی به اهداف تجاری خود هستند که کمترین آسیب و بیشترین سود را برای سازمان به همراه داشته باشد.

احترام به دیگران
یک مدیر باید با احترام با تمامی افراد رفتار کند. مدیران اخلاق مدار احترام به استقلال، حریم خصوصی، حقوق و منافع تمامی افرادی را که در تصمیمات آنها سهیم هستند نشان می‌دهند. این مدیران در کنار احترام به همکاران خود احترام به مشتری را در درجه اول کار خود قرار داده و بسیار مودب هستند و با تمامی افراد بدون توجه به جنس، نژاد و غیره با احترامی برابر رفتار می‌کنند. مدیران بااخلاق به قانون طلایی پایبند هستند و تلاش می‌کنند با دیگران به گونه‌ای رفتار کنند که دوست دارند با آنها رفتار شود.

اطاعت از قانون
مدیران باید قانون را رعایت کنند و مطیع قانون باشند. مدیران بااخلاق از قوانین و مقررات مربوط به فعالیت‌های تجاری خودشان به خوبی تبعیت می‌کنند و کاری را خلاف قانون انجام نمی‌دهند.

تعهد به تعالی
مدیران همیشه در همه چیز باید تعالی را دنبال کنند. مدیران بااخلاق در انجام وظایف خود تعالی را دنبال می‌کنند و در این زمینه آگاه و آماده هستند. این افراد پیوسته در تلاش برای افزایش مهارت خود در تمامی زمینه‌های مربوط با مسئولیت‌شان هستند.

رهبری
مدیران باید رهبری صحیح را سرمشق شرافت و اخلاق خود قرار دهند. مدیران اخلاقی به خوبی با مسئولیت‌ها و فرصت‌های موقعیت رهبری خود آگاه هستند و با رفتار و کمک‌های خود به ایجاد محیطی که در آن استدلال اصولی و تصمیم گیری اخلاقی از ارزش بالایی برخوردار است به دنبال الگوهای اخلاقی مثبت هستند.

شهرت و اخلاق
مدیران باید شهرتی خوب را برای شرکت ایجاد کنند و روحیه کارکنان خود را به خوبی بسازند. مدیران بااخلاق دقت در حساب دارند و اهمیت شهرت خود و شرکت را در کنار اهمیت غرور و روحیه خوب کارکنان درک می‌کنند به همین دلیل از گفتار یا اعمالی که ممکن است احترام بین افراد را تضعیف کند اجتناب می‌کنند و برای اصلاح یا جلوگیری از رفتار نامناسب دیگران گام‌هایی مثبت را برمی‌دارند.

پاسخگویی
مدیران باید ارتباطات اجتماعی بالایی داشته باشند و در صورتی که در قبال تصمیمات خود کوتاهی کنند باید مسئولیت پذیر باشند و به همکاران، شرکت‌ها و جوامع‌شان پاسخگو باشند.

نتیجه گیری

همان‌طور که ملاحظه کردید آداب پوشش تجاری از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است و مهم‌ترین امر داشتن یک مدیر آگاه و بااخلاق است زیرا مدیری که اصولی اخلاق داشته باشد می‌تواند رفتار و منش مثبت خود را به کارمندان خویش منتقل کند و در نهایت سازمانی یکپارچه را ایجاد کند و منجر به افزایش موفقیت بازاریابی و فروش یک تجارت شود.