اهمیت آداب تجاری در مذاکره و کسب‌وکار

آداب تجاری مجموعه‌ای از رفتارها و استانداردهای حرفه‌ای است که در محیط‌های کاری رعایت می‌شوند. این آداب شامل نحوه لباس پوشیدن، ارتباطات موثر، احترام به فرهنگ‌های مختلف، مدیریت زمان، و اصول مذاکره است. رعایت آداب تجاری به ایجاد روابط موفق و حرفه‌ای کمک می‌کند.

فهرست محتوا

آداب تجاری کسب و کار
آداب مذاکره
آداب تجارت در سازمان
اهمیت رعایت آداب تجاری
نقش آداب تجاری در موفقیت سازمان

 

همان‌طور که می‌دانید در حوزه‌ بازاریابی محصولات و یا فروش بیشتر آن‌ها با موضوعات مختلفی سر و کار داریم. برخی از این موضوعات شناخته‌ شده بوده و نیازی به طرح و ارزیابی ندارند. اما بعضی نیز ناشناخته مانده و لازم است بحث و بررسی بیشتری بر روی آن‌ها انجام شود. یکی از مهم‌ترین این موضوعات، آداب تجاری و توجه به آن در مذاکرات میان سازمان‌ها و افراد مختلف و صاحبان کسب و کارها است. در این مقاله قصد داریم به این موضوع بپردازیم که آداب تجاری چیست و اهمیت آن کدام است. سپس نقش این آداب در موفقیت سازمان را بررسی خواهیم کرد.

 

آداب تجاری کسب و کار

 

رعایت آداب معاشرت و آداب اجتماعی موضوع جدیدی نیست. این موضوع در حقیقت یک پدیده تاریخی به شمار می‌رود. انسان‌ها در طول تاریخ به رعایت آداب‌ و رسوم اجتماعی در برخورد با یکدیگر اهمیت می‌‌داده‌ و به آن توجه داشته‌اند.
وقتی شرایط اجتماعی و زندگی، دچار تحول شد قوانین رفتار اجتماعی و آداب معاشرت نیز تغییراتی را تجربه کرد. این آداب‌ و رسوم و قواعد در حوزه‌های مختلفی از زندگی افراد مطرح‌ شده‌اند. یکی از مهم‌ترین این حوزه‌ها عرصه تجارت به‌ ویژه تجارت بین‌المللی است.

آداب تجارت که به آن Business etiquette نیز گفته می‌شود، در واقع مجموعه‌ای از قوانین است. قوانینی که به‌ طور حتم بر شیوه تعامل و روابط افراد با یکدیگر در فضای کسب‌ و کار اثرگذار بوده و بر تعاملات، نظارت و کنترل دارد. 
مطابق با این اصل، یک بیزینس و یا کسب‌ و کار خوب و موفق، کسب و کاری است که توانسته، به‌ برقراری ارتباط با افراد به‌ نحو صحیح اقدام کند. چراکه نحوه تعاملات شما با دیگران نشان می‌دهد که آن‌ها چه ارزیابی‌ از شما داشته و یا درکشان از شخصیت کاری‌تان به چه نحوی است. 
بنابراین یکی از مهم‌ترین قواعد برای صاحبان کسب‌ و کارها، آشنا شدن با آداب و رسوم در تجارت و اجرای آن به‌ ویژه در اولین جلسات با دیگران است. چراکه در این جلسات، اولین برداشت‌ها در مورد شما در ذهن اعضای دیگر سازمان‌ها شکل می‌گیرد.

به‌ طور کلی می‌توان گفت آداب تجاری به مجموعه‌ای از آداب‌ و رسوم اشاره دارد که در یک کسب‌ و کار تجاری پذیرفته‌ شده و یا مورد نیاز یک حرفه است. این آداب معاشرت تجاری توسط اعضای یک سازمان در برخورد با دیگران پیاده‌سازی و اجرایی می‌شوند. 
در حالت معمول افرادی که از رعایت آداب تجارت سرباز زنند و آن را به اجرا در نیاورند، به دیگران توهین کرده و مجازات آن‌ها هم عدم پذیرش و تأیید توسط دیگر اعضای سازمان و یا سایر سازمان‌ها است.

چراکه آداب معاشرت تجاری به مجموعه‌ای از کدهای رفتاری اختصاص پیدا می‌کنند. این آداب‌ و رسوم در ارتباطات و مذاکرات و یا هر گونه تعامل اجتماعی مورد استفاده قرار می‌گیرد. 
هرگونه غفلت و یا بی‌توجهی به این آداب‌ و رسوم می‌تواند به بروز سوءتفاهم منجر شده و یا به ایجاد عملکرد منفی میان طرفین کمک کند. حتی این امکان وجود دارد که با عدم رعایت آداب مذاکره و معاشرت تجاری هرگونه ارتباط اقتصادی میان دو طرف به‌ طور کامل قطع گردد.

 

آداب مذاکره

یکی از موضوعات بسیار مهم در بازاریابی و فروش محصولات مختلف، مذاکره است. مذاکره به فرآیندی گفته می‌شود که طی آن حداقل دو نفر سعی می‌کنند به توافقاتی در مورد موضوعات مورد علاقه طرفین برسند. 
در این شرایط یکی از مهم‌ترین نکات در نظر گرفتن زمینه‌های فرهنگی است. این موضوع ممکن است در مذاکرات بین سازمانی در یک کشور موضوع چندان بااهمیتی تلقی نشود. اما در صورتی‌ که مذاکره برای دستیابی به یک نتیجه مطلوب میان دو نفر و یا دو مجموعه از دو کشور و یا فرهنگ باشد، در نظر گرفتن زمینه‌های فرهنگی نیز بسیار با اهمیت خواهد بود.

چراکه امکان دارد عدم رعایت این نکات خود به یک مانع بزرگ برای دسترسی به نتیجه مطلوب و مورد نظر تبدیل شود. پس یکی از مهم‌ترین نکات در آداب مربوط به مذاکره، توجه به فرهنگ طرف مقابل و ویژگی‌های فرهنگی وی است که شرکت‌های تجاری فعال در حوزه بین‌المللی باید به این موضوع توجه ویژه‌ای داشته باشند.

با درک تفاوت‌های فرهنگی و شناخت آن‌ها پیش‌ از انجام مذاکره می‌توان به موفقیت‌های مورد نظر دست پیدا کرد. یکی از مهم‌ترین موانع دستیابی به توافقات موفقیت‌آمیز در مذاکرات تجاری میان دو فرهنگ مختلف، بیش‌ از آن‌که موانع اقتصادی و یا قانونی باشد، موانع فرهنگی است.

 

آداب تجارت در سازمان

در حال‌ حاضر شناخت آداب و رسوم تجارت و اجزاء آداب تجاری اهمیت خاصی پیدا کرده‌ است. همان‌طور که می‌دانید ممکن است یک نفر که دارای رفتار مناسبی از لحاظ معاشرت اجتماعی و تجاری نیست، به جایگاهی دست پیدا کرده و یا متصدی یک مقام تجاری و یا مدیریتی هم شود. این احتمال وجود دارد که وی بتواند در این مسیر به موفقیت‌هایی هم دست پیدا کند.
اما با این‌ حال نحوه رفتار و موفقیت او با فردی که با آداب مربوط به تجارت آشنایی کافی داشته و این رسوم را در فعالیت‌هایش پی گیری و رعایت می‌کند، کاملاً متفاوت خواهد بود.
رعایت آداب و رسوم مربوط به تجارت توسط یک فرد در یک سازمان باعث می‌شود که دوستان و اطرافیان و همکاران بیشتری به سمت وی جذب شوند. چرا که شخصیت و نحوه رفتار او از نظر سایرین جذاب به‌ نظر خواهد رسید. 

رعایت  این آداب در تجارت موضوع بسیار بااهمیتی است. چراکه رعایت تنها میزان کمی از ادب تجاری می‌تواند بازدهی بسیار زیادی را به وجود آورد. به‌ نحوی که از نظر بسیاری از کارشناسان، هیچ موضوعی در جهان تجارت از رعایت بهینه آداب‌ و رسوم مربوط به تجارت مهم‌تر نیست. 
در حقیقت توانمندی و استعداد افراد در اختلاط و معاشرت با دیگر اعضای یک سازمان و استعدادی که در جذب دوست و همکار دارند، می‌تواند رفتار تمامی افراد حاضر در یک مجموعه را نیز تحت تأثیر قرار داده و از این طریق به موفقیت بالاتری هم دست پیدا کند. رعایت رفتار و آداب متناسب در جهان تجارت یکی از مهم‌ترین ارکان در دستیابی به موفقیت‌های بیشتر تجاری و اقتصادی محسوب می‌شود.

 

اهمیت رعایت آداب تجاری

این عبارت را زیاد شنیده‌ایم که یکی از مهم‌ترین شاخصه‌ها و ویژگی‌های افراد تحصیل‌کرده و یا فرهیخته، رفتار خوب آن‌ها است. رفتار خوب با عناوین دیگری از قبیل رعایت آداب معاشرت، آگاهی و رعایت آداب و رسوم و… هم‌سویی پیدا می‌کند. 
در زندگی روزمره ما به‌ طور دائمی با افراد زیادی سر و کار پیدا کرده و ارتباطات وسیعی را شکل می‌دهیم. هر کدام از فرایندهای ارتباطی ما شامل چند مرحله هستند. یکی از این مراحل شروع مکالمه و یا رابطه است. پس‌ از آن بخش اصلی گفتگو واقع شده و در نهایت قسمت پایانی و یا ختم یک رابطه وجود دارد. 
هرکدام از این مراحل با ارتباط با دیگران، برخی از کلیشه‌ها، کلمات سنتی، عبارات ثابت و… همراهی می‌کند و فرمول‌های خاص و ثابتی هم دارد. بخشی از این فرمول‌ها کلمات مؤدبانه است. اما بخشی از آن، آداب گفتاری و رفتاری را در بر می‌گیرد که هرکدام متعلق به فرهنگی خاص بوده و از فرهنگی به فرهنگ دیگر دچار تحولاتی می‌شود. 
رعایت خوش گفتاری، استفاده از لحن و بیان مناسب حتی در هنگام عصبانیت، نارضایتی، بیان خواسته‌ها، انتخاب کلمات درست و دقیق، گوش دادن به حرف طرف مقابل با دقت بالا، قطع نکردن حرف طرف مقابل و… از جمله آداب گفتاری و رفتاری در معاشرت هستند.

رعایت آداب‌ و رسوم در تجارت نیز اهمیت بسیار بالایی دارد. در واقع پای‌بندی به این رسوم باعث می‌شود تا احترام بین شرکت‌کنندگان در یک جلسه افزایش پیدا کند. از سوی دیگر پای‌بندی به آداب معاشرت در تجارت کمک می‌کند تا یک جلسه اقتصادی به‌ موقع آغاز شده و در زمان تعیین‌ شده نیز خاتمه پیدا کند.

رعایت این موضوع باعث می‌شود تا فضای بسیار مناسب‌تر و مؤثرتری برای همکاری‌های بین سازمانی و یا درون‌سازمانی به وجود آید و دیگر اعضا نیز تشویق به رعایت هرچه بیشتر این نکات گردند. امروزه مشخص شده که دو دلیل اصلی عامل شکست بسیاری از جلسات تجاری هستند. یکی از مهم‌ترین این عوامل، فقدان آداب معاشرت تجاری بوده و عامل دیگر به ضعف و فقدان برنامه‌ریزی مربوط می‌شود.

به‌ همین منظور هم لازم است مدیران کسب‌ و کارها برای اثربخشی هرچه بیشتر جلسات تجاری خود، مجموعه این آداب‌ و رسوم را فرا گرفته و به کارمندان خود نیز آموزش دهند.

 

نقش آداب تجاری در موفقیت سازمان

مفاهیم موجود در آداب معاشرت تجاری در واقع یکی از مهم‌ترین مفاهیم به شمار می‌روند و از سوی دیگر مهم‌ترین اصولی هستند که در حوزه رفتار حرفه‌ای یک تاجر و یا کارآفرین مطرح شده‌اند. اهمیت و نقش آداب تجاری در موفقیت سازمان به اندازه‌ای است که اقتصاد جهانی تمامی تجار و بازرگانان و شرکت‌های بازرگانی را ملزم نموده که قوانین رفتار و اخلاق در دیگر کشورها را بدانند و آن‌ها را رعایت کنند. 
نقض این رفتارها و آداب می تواند بازارهای فروش بین‌المللی شما را تحت تأثیر قرار داده و آن را از بین ببرد. در حقیقت به همان اندازه که نقض اصول و قواعد تجاری و اقتصادی مردود شده و غیر قابل‌ قبول است نقض قواعد مربوط به آداب معاشرت در تجارت نیز غیر قابل پذیرش است.
نکته‌ای که باید در نظر داشته باشید این است که رعایت آداب و رسوم در تجارت نشان‌ دهنده حرفه‌ای بودن شما در کسب‌ و کارتان است. پس اگر می‌خواهید حرفه‌ای و تخصصی در کار خود به‌ نظر برسید ملزم به رعایت این آداب و رسوم خواهید بود. رعایت آداب تجاری نوعی هم‌گرایی و تعامل اجتماعی مؤثر ایجاد خواهد کرد که برای دستیابی به توافقات حرفه‌ای و کاری به آن نیاز دارید.